Îmbinarea cazurilor
Când un client deschide mai multe cazuri despre aceeași problemă prin diferite canale de asistență sau când mai mulți clienți din același cont apelează aproximativ aceeași problemă, puteți îmbina acele cazuri într-un singur caz pentru a elimina redundanța.
Atunci când un caz este îmbinat, starea cazului este schimbată la Anulat și se modifică la Îmbinat. Acest lucru se datorează faptului că este îmbinat într-un alt caz și toate activitățile de caz, e-mailurile și atașamentele sunt acum asociate cu cazul în care a fost fuzionat. Puteți îmbina în mod implicit până la 10 cazuri deodată.
Câteva lucruri de reținut când îmbinați cazuri cu relații principale și secundare:
Când îmbinați un caz care are cazuri secundare, cazurile secundare respective devin cazuri secundare ale cazului principal cu care au fost îmbinate.
Puteți fuziona un caz secundar cu un alt caz secundar numai dacă ambele cazuri secundare au același caz principal.
În Hubul de servicii pentru clienți, puteți îmbina cazurile de la fluxurile tablou de bord sau de la lista de înregistrări de caz.
Notă
Caseta de dialog Combinați cazurile utilizează vizualizarea Îmbinare Incident din vizualizarea Găsire avansată care nu poate fi particularizată.
Îmbinați cazuri din fluxuri de tablou de bord
În serviciu pentru relații cu clienții Hub, selectați Tablouri de bord în harta site-ului.
Deschideți tabloul de bord la care doriți să vă uitați.
Selectați cel puțin două înregistrări de caz active pe care doriți să le îmbinați folosind butonul Selectare în bloc
.Selectați butonul Mai multe acțiuni butonul
, apoi selectați Îmbinare cazuri.În caseta de dialog Îmbinare cazuri, din lista de cazuri, selectați cazul cu care vor fi îmbinate celelalte cazuri și apoi selectați Îmbinare.
Pentru a vedea cazul îmbinat, deschideți cazul în care a fost îmbinat. Veți găsi cazul îmbinat enumerat în secțiunea Cazuri îmbinate de pe fila Relații de caz.
Îmbinați cazuri din lista de înregistrări de cazuri
În serviciu pentru relații cu clienții Hub, selectați Cazuri în harta site-ului. În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați Cazurile mele active de pe tabloul de bord serviciu pentru relații cu clienții agent.
Selectați cel puțin două înregistrări de caz active pe care doriți să le îmbinați, apoi, pe bara de comandă, selectați Îmbinare cazuri.
În caseta de dialog Îmbinare cazuri , din lista de cazuri, selectați cazul în care vor fi îmbinate celelalte cazuri, apoi selectați Îmbinare.
Pentru a vedea cazul îmbinat, deschideți cazul în care a fost îmbinat. Veți găsi cazul îmbinat enumerat în secțiunea Cazuri îmbinate de pe fila Relații de caz.
Consultați și
Aflați elementele de bază ale serviciu pentru relații cu clienții Hub
Utilizați formularul principal și componentele sale