Partajați prin

Prezentare generală Dynamics 365 Customer Voice

  • Articol

Dynamics 365 Customer Voice este o aplicație de gestionare a feedback-ului pentru întreprinderi pe care o puteți utiliza pentru a urmări cu ușurință măsurătorile clienților care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Cu o integrare profundă din aplicațiile liniei de business Dynamics 365 și construită pe Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice adaugă detalii bogate prin introducerea datelor de chestionar în timp real în înregistrările clienților. Dynamics 365 Customer Voice oferă o experiență ușoară și fără fricțiune, de la crearea de chestionare până la generarea de detalii acționabile bazate pe feedback-ul clienților cu un timp minim de configurare. Vă ajută să păstrați pulsul valorii clienților și a modului în care vă văd aceștia produsele și serviciile, astfel încât să puteți să fiți sigur că datele dvs. sunt acceptate de politicile de securitate și conformitate Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduce capabilități de management de proiect. Un proiect conține mai multe chestionare care împărtășesc măsurători și setări comune pentru a simplifica gestionarea chestionarelor. Când vă conectați la Dynamics 365 Customer Voice, ajungeți în fila Toate proiectele . Fila Toate proiectele afișează o listă a proiectelor pe care le-ați creat și este locul în care creați proiecte noi și gestionați cele existente. De asemenea, afișează datele referitoare la chestionar pentru proiect. Mai multe informații: Creați un proiect

Alte două file sunt disponibile în Dynamics 365 Customer Voice—Pagina de pornire și Rapoarte:

  • În fila Acasă , puteți să creați un proiect, să deschideți proiectele accesate recent și să vizualizați valorile de satisfacție. Oferă o experiență personalizată, care vă permite să colectați feedback-ul clienților și să obțineți informații relevante rapid și ușor, toate în câteva clicuri. De asemenea, include sfaturi și trucuri care vă ajută să începeți și să aflați mai multe despre aplicație.

  • Utilizați fila Rapoarte pentru a vedea tabloul de bord cu valorile satisfacției și răspunsurile la sondajele dvs. Mai multe informații: Lucrați cu rapoarte

Disponibilitate Dynamics 365 Customer Voice pe US Government Community Cloud

Serviciile de dependență utilizate de Dynamics 365 Customer Voice sunt disponibile pe US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice este construit pe baza Microsoft Forms, astfel încât limitările caracteristicilor Microsoft Forms de pe GCC sunt valabile. Pe lângă acestea, rețineți următoarea diferență de funcționalitate pentru Dynamics 365 Customer Voice pe GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice pe GCC utilizează cutia poștală Microsoft Exchange a organizației dvs. pentru a trimite chestionarul. Căsuța poștală Exchange limitează numărul de e-mailuri care pot fi trimise de un utilizator. Pentru informații despre limitele cutiei poștale Exchange, consultați Exchange Online limite.

Notă

  • În calitate de client GCC, trebuie să aveți fie o licență Dynamics 365 enterprise, fie o licență Microsoft 365 .
  • Clienții GCC care necesită certificarea FedRamp a serviciilor, adresa URL pentru a accesa vocea clientului este https://customervoice.microsoft.us.

Consultați și

Trecerea de la Microsoft Forms Pro la Dynamics 365 Customer Voice