Prezentare generală Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Suplimentul pentru Dynamics 365 Field Service planifică automat lucrările la resursele care sunt cel mai bine echipate pentru a le finaliza. De exemplu, programați comenzi de lucru pentru tehnicieni de teren sau cazuri pentru reprezentanții serviciu pentru relații cu clienții. În timp ce tablou de planificare și programarea Asistent ajută la programarea unei singure lucrări, acest program de completare poate programa mai multe locuri de muncă deodată. Maximizează utilizarea resurselor și minimizează timpul de călătorie. Resource Scheduling Optimization ia în considerare cerințele postului și atributele unice ale resurselor.
Resource Scheduling Optimization este un program de completare plătit pentru Dynamics 365 Field Service și este construit pe lângă entitățile soluției Universal Resource Scheduling.
Cunoașteți principalele beneficii
Programarea automată este adesea necesară, deoarece programarea manuală a unui volum mare de lucrări necesită timp. Resource Scheduling Optimization ajută dispecerii cu potrivirea locurilor de muncă și îi ajută să-și elibereze timp pentru a se concentra pe alte sarcini. Avantajele suplimentului Resource Scheduling Optimization includ:
Atinge scala: permiterea dispecerilor să gestioneze mai multe resurse permite companiei să se extindă la noi teritorii sau oferte de servicii.
Îmbunătățiți satisfacția clienților: îmbunătățirea eficienței generează timpi mai previzibili de sosire și finalizare și programează fără probleme tehnicienii pentru situații urgente.
Creșteți eficiența tehnicienilor: includerea mai multor programări în programul de lucru generează venituri și reduce costurile orelor suplimentare. Potrivirea locurilor de muncă și a tehnicianului competențe reduce alocarea ineficientă a timpului.
Reduceți timpul de călătorie: asigurați-vă că tehnicienii dvs. parcurg cel mai scurt traseu posibil, cu indicații pas cu pas, reduce consumul de combustibil și uzura vehiculelor — economii care pot depăși cu ușurință costul suplimentului.
Îmbunătățiți reținerea clienților: acordarea de preferință comenzilor de lucru cu prioritate mai mare vă ajută să evitați penalizările acordului de nivel de serviciu și vă ajută să respectați angajamentele serviciu pentru relații cu clienții.
Abordați scenariile comune de programare
Puteți configura Resource Scheduling Optimization pentru nevoile afacerii dvs. în funcție de locuri de muncă, resurse și alți factori. Scenarii în care Resource Scheduling Optimization poate ajuta:
Programarea peste noapte: Resource Scheduling Optimization se rulează automat în fiecare noapte. Programează noi locuri de muncă și optimizează rezervările existente pentru ziua următoare.
Optimizarea unei singure resurse: un dispecer obține programul optimizat pentru un singur tehnician pe parcursul a câteva zile, de exemplu, pentru a ține cont de anulări.
Simulare: un manager de servicii rulează o simulare de programare pentru a înțelege câte lucrări ar putea fi finalizate cu un număr diferit de resurse într-un anumit teritoriu geografic.
Programare intrazilnică: execută optimizări la fiecare 30 de minute pentru a programa și ajusta pentru nevoile în schimbare ale afacerii, pe măsură ce sunt create noi locuri de muncă și altele sunt anulate sau reprogramate.
Programare de urgență: atunci când este creată o lucrare urgentă, o Resource Scheduling Optimization execuție programează sarcina cu prioritate ridicată cât mai curând posibil înaintea sarcinilor cu prioritate inferioară.
Înțelegeți cum funcționează
Resource Scheduling Optimization ajută la rezolvarea problemei comune de vânzător ambulant, o provocare clasică de optimizare pentru a găsi cel mai scurt traseu posibil care vizitează un set de orașe și se întoarce în orașul de origine, vizitând fiecare oraș o singură dată. Cu toate acestea, programul de completare depășește găsirea celor mai scurte rute. De asemenea, ia în considerare și alți parametri precum competențe, teritoriul, ferestrele de timp promise și multe altele.
Iată cum funcționează:
Creați o listă de lucrări care trebuie finalizate. Joburile sunt, în general, comenzi de lucru pentru service la fața locului, cazuri pentru service la distanță sau sarcini de proiect.
Enumerați resursele necesare pentru fiecare job și când trebuie finalizat. De exemplu, o comandă de lucru are nevoie de cineva în apropiere cu reparație competențe pentru a finaliza lucrarea până la sfârșitul săptămânii.
Alegeți ce resurse pot fi luate în considerare pentru locuri de muncă. Fiecare resursă are atribute diferite, cum ar fi locația, rolul, tipul și competențe.
Rulați Resource Scheduling Optimization un program predefinit sau declanșat de un flux de lucru. După ce sistemul finalizează optimizarea, dispecerii pot utiliza tablou de planificare pentru a face modificări după cum este necesar.
Obțineți actualizări periodice
Microsoft lansează noi versiuni de Resource Scheduling Optimization periodic. Istoricul versiunilor enumeră modificările și actualizările. Unele versiuni sunt lansate în toate stațiile după un program stabilit. Cu toate acestea, puteți să implementați în mod selectiv o versiune în mediul dvs.