Partajați prin

Capturați istoricul sesiunilor prin înregistrarea apelurilor în Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil

  • Articol

Tehnicienii pot utiliza înregistrarea apelurilor în Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pentru a documenta în mod cuprinzător apelurile video cu colaboratorii de la distanță. Este important ca o companie să țină zilnic o evidență a diferitelor incidente. Deseori, aceste înregistrări sunt păstrate în registre imprimate sau elemente bazate pe text. Managerii de operațiuni, tehnicienii și decidenții din companii pot utiliza înregistrările apelurilor:

  • Ca referință pentru lucrul de urmărire
  • Pentru validarea efectuării corecte a proceselor de întreținere și reparație
  • Ca material de instruire

Înregistrarea apelurilor este disponibilă numai pentru apelurile unu-la-unu sau de grup efectuate cu Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil. După încheierea înregistrării apelului, aceasta este încărcată automat în OneDrive pentru Business. După încărcarea înregistrării, toți participanții la apel o pot accesa prin intermediul chatului text pentru apeluri din Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil sau al chatului Microsoft Teams. Utilizatorul de Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil care a început înregistrarea apelului o poate vedea și în folderul OneDrive pentru Business.

Următorul grafic explică ce participant la apel poate iniția o înregistrare a apelului în fiecare tip de apel cu un utilizator de Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil:

Tip apel Poate efectua înregistrarea un utilizator de Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil? Poate efectua înregistrarea un utilizator de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens? Poate înregistra un utilizator Teams desktop? Poate efectua înregistrarea un utilizator Teams desktop?
Apel unu la unu Da Da Da Da
Apel de grup Da Da Da N/A – scenariul de apelare nu este acceptat în prezent

Cum funcționează

  1. Tehnicianul selectează butonul Mai multe (trei puncte) și apoi selectează Pornire înregistrare.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile with More button and Start recording command highlighted.

  2. Tehnicianul primește o notificare de confidențialitate cu politica de confidențialitate Microsoft și o notificare privind faptul că înregistrarea apelului a început.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the notification that recording has started message.

  3. Permanent în timpul apelului, tehnicianul poate vedea că înregistrarea apelurilor este în desfășurare observând indicatorul de înregistrare a apelului din colțul din dreapta-sus al chatului text.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device, showing the text chat and a recording indicator in the top-right corner of the screen.

  4. Pentru a opri înregistrarea, tehnicianul selectează butonul Mai multe (trei puncte) și apoi selectează Oprire înregistrare.

    Screenshot showing Stop recording command.

  5. După încheierea apelului, participanții la apel primesc o notificare privind faptul ca înregistrarea apelului este disponibilă în OneDrive pentru Business. După ce înregistrarea apelului este încărcată în OneDrive pentru Business, participanții o pot accesa prin chatul text pentru apeluri din Dynamics 365 Remote Assist pentru mobil, chatul text din Microsoft Teams sau din folderul OneDrive pentru Business.