Низкая производительность Outlook в среде Microsoft 365

Симптомы

При использовании Microsoft Outlook вместе с Microsoft 365 возникает одна или несколько проблем, указанных ниже:

  • Outlook медленно реагирует при попытке открыть сообщения электронной почты.
  • Отправленное сообщение электронной почты находится в папке «Исходящие» в течение длительного времени.
  • Outlook медленно реагирует при попытке добавить вложение. Часто возникает следующее предупреждающее сообщение:

    Outlook извлекает сведения с сервера

Причина

Эта проблема может возникать по следующим причинам:

Эта проблема может быть вызвана ошибкой сервера Exchange Online. В этом случае войдите на портал Microsoft 365, используя учетные данные администратора, а затем выберите Работоспособность службы, чтобы определить, сталкиваются ли с этой проблемой другие клиенты. Если у других клиентов также возникает эта проблема, ее можно устранить при разрешении события прерывания работы службы.

Кроме того, определите, могут ли неполадки с локальной сетью вызвать эту проблему. К ним относятся проблемы, влияющие на локальный прокси-сервер, брандмауэр или поставщик услуг Интернета.

Решение

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что установлены последние обновления для Outlook. Подробные сведения см. в статье Установка последних подходящих обновлений для Microsoft Outlook (только на английском (США) языке).

    Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к шагу 2.

  2. Попробуйте методы, описанные в следующих статьях, в зависимости от используемой версии Outlook:

    Если проблема по-прежнему возникает, перейдите к шагу 3.

  3. Попробуйте сделать следующее.

    • Выберите Расширенная диагностика Outlook, а затем нажмите кнопку Выполнить при появлении запроса в браузере.

      Примечание

      В процессе диагностики создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предлагаются решения для всех известных проблем, которые были обнаружите. Вы также сможете загрузить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы сотрудник службы поддержки мог изучить их до того, как вы позвоните в службу поддержки.

    • Отключите интеграцию Skype для бизнеса Online (прежнее название — Lync Online). Если Outlook интегрирован со Skype для бизнеса Online в среде Microsoft 365, интеграция может повлиять на производительность Outlook. Чтобы отключить интеграцию Skype для бизнеса Online с Outlook, выполните следующие действия:

      1. Откройте Lync, щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу, наведите указатель мыши на пункт Сервис и выберите Параметры.
      2. Выберите Личный, а затем снимите флажки в области Диспетчер личных сведений.
      3. Нажмите кнопку ОК, а затем перезапустите Outlook и Lync.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.