Outlook не подключается или веб-службы не работают после миграции в Microsoft 365
Симптомы
После миграции почтового ящика в Microsoft 365 могут возникнуть следующие проблемы:
Outlook не удается подключиться к Exchange Server.
Вы не можете использовать такие функции, как "Нет на месте", доступность собраний, подсказки по почте, интернет-архив или другие функции веб-служб, которые используют автообнаружения.
При открытии Outlook появляется следующее сообщение об ошибке:
Outlook не удается войти в систему. Убедитесь, что вы подключены к сети и используете правильное имя сервера и почтового ящика. В службе сведений Microsoft Exchange в вашем профиле отсутствуют необходимые сведения. Измените профиль, чтобы убедиться, что вы используете правильную информационную службу Microsoft Exchange.
Причина
Эта проблема возникает, когда имя сервера автообнаружения перед миграцией кэшируется в профиле Outlook в реестре.
Разрешение
Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
Метод 1. Используйте ExcludeLastKnownGoodUrl , чтобы запретить Outlook использовать последний известный URL-адрес автообнаружения
Настройте один из следующих подразделов реестра следующим образом:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Значение: 1
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Значение: 1
Примечание.
Место <x.0> представляет вашу версию Office (16.0 = Office 2016, Microsoft 365 и Office 2019, 15.0 = Office 2013).
Если значение ExcludeLastKnownGoodUrl равно 1, Outlook не использует последний известный рабочий URL-адрес автообнаружения.
Способ 2. Создание профиля Outlook
Закройте приложение Outlook.
В панель управления выберите или дважды щелкните Элемент Почта.
Примечание.
Чтобы найти элемент Почта, откройте панель управления, а затем в поле Поиск в верхней части окна введите Почта. В панель управления в Windows XP в поле Адрес введите Почта.
Выберите Показать профили.
Нажмите Добавить.
Введите имя профиля и нажмите кнопку ОК.
Следуйте указаниям мастера добавления учетной записи, чтобы добавить учетную запись электронной почты. По завершении нажмите кнопку Готово.
Убедитесь, что в разделе Почта выбран параметр Всегда использовать этот профиль , а затем выберите новое имя профиля в списке.
Нажмите кнопку ОК.
Дополнительная информация
При желании можно использовать групповая политика, чтобы определить, использует ли Outlook последний известный рабочий URL-адрес автообнаружения. Для этого выполните следующие действия:
Скачайте шаблон Office групповая политика, подходящий для вашей версии Office, на следующем веб-сайте Майкрософт:
Office 2016: файлы административных шаблонов Office 2016 (ADMX/ADML) и центр развертывания Office
Office 2013: файлы административных шаблонов Office 2013 (ADMX/ADML) и центр развертывания OfficeДобавьте файлы Outlk##.admx и Outlk##.adml в контроллер домена.
Примечание.
Чтобы загрузить файлы административных шаблонов, скачайте их, а затем следуйте инструкциям в разделе Загрузка шаблонов ADMX в разделе Использование групповая политика для принудительного применения параметров Office 2010. Хотя эта статья предназначена для Office 2010, сведения об административных шаблонах также применяются к более поздним версиям Office.
Заполнитель ## представляет вашу версию Office (16 = Office 2016, Microsoft 365 и Office 2019, 15 = Office 2013).
В разделе Конфигурация пользователя разверните узел Административные шаблоны, разверните свою версию Microsoft Outlook, разверните узел Параметры учетной записи, а затем выберите Exchange.
В разделе Exchange найдите и дважды щелкните параметр Отключить автообнаружение .
Снимок экрана: Outlook 2016:
Снимок экрана для Outlook 2013:
Выберите Включено, а затем в области Параметры выберите Исключить последний известный хороший URL-адрес.
Нажмите кнопку ОК.