Техническая поддержка для локальных или облачных продуктов

Соответствующие роли: глобальный администратор | Администратор партнера MPN | агент Администратор

Примечание

Microsoft Partner Network теперь называется Microsoft Cloud Partner Program.

Общие сведения

В этой статье описываются преимущества технической поддержки и консультаций, доступные партнерам в предварительной версии новых преимуществ (см. снимок экрана) в Центре партнеров.

Эта статья предназначена для членов Microsoft Cloud Partner Program, которым необходимо знать, как:

• Активируйте их технические преимущества.
• Просмотрите идентификатор доступа и идентификатор контракта.
• Сведения о поддерживаемых продуктах и версиях.
• Начните процесс, чтобы создать инцидент или запрос в службу технической поддержки, используя Microsoft Cloud Partner Program преимущества.

Эта статья относится к следующим вопросам:

• Глобальный администратор или партнер MPN Администратор, которые хотят активировать преимущества технической поддержки.
• Любая Microsoft Cloud Partner Program связанная учетная запись пользователя, которая хочет просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта после активации.
• Администратор агентов, которым требуется создать поддержку облачных продуктов от имени клиента.
• Любая учетная запись Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) или Соглашение об использовании служб Майкрософт (MSA), которая хочет создавать локальные запросы на поддержку от имени клиента или вашей организации.

На странице консультаций по технической поддержке & Центра партнеров отображаются сведения о двух отдельных преимуществах:

• Инциденты технической поддержки продукта. См. сведения, приведенные в этой статье.
• Преимущества технических консультаций для партнеров независимого поставщика программного обеспечения

Активация преимуществ

1. Активируйте технические преимущества (требуется глобальный администратор или партнер MPN Администратор).

   После активации все учетные записи пользователей могут просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта, необходимые для связывания преимуществ с учетной записью.

2. Проверьте право на техническую поддержку и поддерживаемые продукты, чтобы узнать, можно ли использовать преимущества Microsoft Cloud Partner Program для предполагаемого продукта и версии.

3. Поддержка продуктов Майкрософт (для последних локальных продуктов). Используйте поддержку для бизнеса для поддержки локальных продуктов.

4. Поддержка Signature Cloud Support (для облачных продуктов). Пользователи с ролью агента администратора выбирают раздел Управление клиентами и службами, чтобы создать запрос.

Просмотр и активация преимуществ технической поддержки

Чтобы просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите Преимущества.

Примечание

У вас должна быть учетная запись, связанная с MPN. Если ваша учетная запись связана только с CSP и не связана с Microsoft Cloud Partner Program, появится сообщение об ошибке Вы не авторизованы для этого действия.

2. Выберите Преимущества консультаций по технической поддержке&.

На странице преимуществ технической поддержки & отображается активное назначение партнера по решениям вашей организации, независимого поставщика программного обеспечения, устаревшего пакета преимуществ Gold/Silver или предложения членства в Microsoft Action Pack.

Примечание

Если у вас нет активных предложений о членстве, вы увидите сообщение Похоже, у вас еще нет преимуществ.

Если у вашей компании есть активные предложения для участников, но они не отображаются, это означает, что вы выполнили вход с использованием неправильной учетной записи.

Чтобы проверка учетной записи, щелкните значок Учетная запись в правом верхнем углу страницы и выберите Вход с помощью другой учетной записи (при необходимости).

3. Чтобы активировать преимущество, щелкните ссылку имя преимущества. На панели мастера в разделе "Активировать преимущество" нажмите кнопку Активировать .

Если кнопка Активировать отображается неактивной, у вашей учетной записи нет роли глобального администратора или партнера MPN Администратор безопасности.

Чтобы найти пользователя с необходимыми разрешениями для активации преимуществ, перейдите в раздел Управление пользователями и отфильтруйте его по Администратор глобального администратора или партнера MPN.

Чтобы использовать поддержку продуктов Майкрософт или поддержку подписи продуктов, необходимо активировать преимущество.

Учетная запись пользователя, используемая для активации, должна иметь роль глобального администратора или партнера MPN Администратор.

Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются для всех пользователей после успешной активации. Если отображаются идентификатор доступа и идентификатор контракта, это означает, что можно использовать службу поддержки продуктов Майкрософт и службу поддержки сигнатуры для продуктов (для участников уровня Gold и Silver).

Примечание

Идентификатор доступа и идентификатор контракта потребуются при первом использовании службы поддержки продуктов Майкрософт или службы поддержки сигнатуры для продуктов для каждой учетной записи. После того как преимущества будут связаны с вашей учетной записью, вам больше не нужно будет использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Право на техническую поддержку и поддерживаемые продукты

Техническая поддержка обеспечивает устранение конкретной проблемы, сообщения об ошибке или функций, которые не работают должным образом.

Microsoft Cloud Partner Program поддержка продуктов и облачная поддержка Signature можно использовать только для поддерживаемых продуктов и версий Майкрософт. (Поддерживаются не все продукты и версии.

Примечание

Прежде чем вы сможете их использовать, необходимо активировать преимущества технической поддержки.

В рамках Microsoft Cloud Partner Program членства партнеры имеют право на следующую техническую поддержку:

Техническая поддержка	Action Pack	Статус Партнера по решениям	Устаревшая версия Silver	Устаревшая версия Gold
Поддержка продуктов Майкрософт — только для последних локальных продуктов	10 инцидентов	20 инцидентов	15 инцидентов	20 инцидентов
Поддержка облака Signature — только для облачных продуктов		Неограниченно	Облачные компетенции: неограниченные другие компетенции: пять инцидентов	Облачные компетенции: неограниченные другие компетенции: 10 инцидентов

Поддержка продуктов Майкрософт (локальная)

• Вы можете использовать преимущество поддержки продуктов Майкрософт для запросов на техническую поддержку только для последних версий локальных продуктов.

  • Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1).

  • Предыдущие версии поддерживаются только в том случае, если они входят в основную поддержку на основе политики поддержки N-1 .

  • Неподдерживаемые продукты и версии: используйте соответствующий вариант платной поддержки или приобретите партнерский план поддержки.

• Идентификатор доступа и идентификатор контракта требуются при первом использовании преимущества для каждой учетной записи пользователя.

• Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя до истечения срока их действия или до тех пор, пока не осталось инцидентов в службу поддержки.

• Любая учетная запись пользователя (Azure AD или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если у них есть идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Поддержка для бизнеса

1. Выберите Поддержка для бизнеса, чтобы создать запрос на поддержку для локального продукта.

   • Для рабочего процесса поддержки для бизнеса (SfB) не требуется определенная роль или разрешения. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) или личную учетную запись Майкрософт (MSA).

2. Выберите Тип продукта и поддержки.

3. Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.

   • Если вы еще не добавили план поддержки, выберите Нужно ли приобрести или добавить дополнительные планы поддержки?, нажмите кнопку Добавить контракт и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   • Если вы добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта будут связаны с вашей учетной записью, и вам не нужно добавлять их снова.

4. Просмотрите план поддержки в разделе Типы поддержки или Недоступные планы поддержки.

   Допустимые планы поддержки отображаются в разделе Типы поддержки.

5. Если ваш план поддержки не отображается, выберите Недоступные планы поддержки , чтобы просмотреть дополнительные сведения о том, почему вы не можете использовать план поддержки.

   План поддержки не отображается, если срок его действия истек, не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта (например, для версий продуктов, которые больше не поддерживаются).

   При попытке использовать партнерскую поддержку для продукта, который больше не поддерживается, появится сообщение О том, что план поддержки не может быть использован для указанного продукта. Однако вы можете приобрести поддержку с оплатой за инцидент (PPI), если продукт находится в рамках фиксированной политики жизненного цикла.

6. Вы можете приобрести обращение в службу поддержки через Интернет, если вы входите с помощью учетной записи MSA, например Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, в Azure AD учетных записях не отображается возможность приобретения поддержки см. раздел Платная профессиональная поддержка недоступна для учетных записей Active Directory.

   На странице Создание запроса на поддержку после выполнения шага 1. Тип продукта и поддержки прокрутите страницу вниз, пока не увидите текст Нужно приобрести или добавить дополнительные планы поддержки? и выберите Купить сейчас, чтобы приобрести с помощью кредитной карта.

Узнайте, сколько обращений в службу поддержки партнеров осталось

Оставшиеся инциденты можно просмотреть только на портале поддержки для бизнеса после выбора локального продукта. На облачных порталах (например, Azure или LCS) не отображаются оставшиеся инциденты. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, если у вас нет оставшихся инцидентов или срок его действия истекает. Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.

Чтобы создать инцидент в локальной службе поддержки, выполните приведенные далее действия.

• Используйте портал поддержки для бизнеса, чтобы начать процесс.

  Мы не создаем запрос на поддержку, так как не завершаем процесс.

  Оставшиеся сведения об инцидентах отображаются после ввода сведений о продукте в разделе Типы поддержки или Недоступные планы поддержки .

Чтобы узнать, сколько обращений в службу поддержки партнеров осталось:

1. Войдите на портал поддержки для бизнеса и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему.

   Это не создает запрос на поддержку.

   Эти сведения отображаются в разделах Типы поддержки или Недоступные планы поддержки , в которых можно увидеть оставшиеся инциденты.

2. Если вам нужно связать контракт на поддержку с учетной записью, разверните раздел Покупка или добавьте дополнительные планы поддержки и нажмите кнопку Добавить контракт , чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   Если ваш контракт на поддержку уже связан с вашей учетной записью, ваш план поддержки партнера отображается в разделе Типы поддержки . Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.

   Если вы связали контракт на поддержку, но он не отображается, выбранный продукт или версия являются недействительными, срок действия контракта на поддержку истек или у вас нет оставшихся инцидентов в службе поддержки партнеров.

3. Если вам нужно проверка оставшихся инцидентов в службу поддержки с подписью партнера, разверните раздел Недоступные планы поддержки, чтобы просмотреть сведения о подписи партнера. Поддержка подписи партнера недоступна для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе Недоступные планы поддержки (мы выбрали Windows 11).

   Если отображается ваш план поддержки партнеров, выбранный продукт или версия являются недействительными, срок действия контракта на поддержку истек или у вас не осталось инцидентов в службу поддержки партнеров.

   Вы можете приобрести дополнительные запросы в службу поддержки в Интернете, если используете учетную запись MSA для входа. (Вы не можете использовать учетную запись Azure AD для приобретения платной поддержки.)

Облачная поддержка signature (только для облака)

Партнеры с устаревшей компетенцией Gold или Silver могут использовать преимущество Signature Cloud Support для запросов на техническую поддержку только для облачных продуктов.

Партнеры Action Pack не имеют права на поддержку Signature Cloud.

Идентификатор доступа и идентификатор контракта требуются при первом использовании преимущества для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов. (Исключением является Microsoft 365. Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя до истечения срока их действия или до тех пор, пока не будет больше обращений в службу поддержки.

Создание запроса на техническую поддержку

Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если он еще не выполнен, и отправить запросы на поддержку на портале Центра служб.

Шаг 1. Войдите на портал Центра служб.

• Откройте в браузере инкогнито/частное окно, скопируйте и вставьте приведенную ниже ссылку Центр служб в адресную строку окна.
• Убедитесь, что вы вошли в систему с помощью правильной учетной записи клиента.

Шаг 2. Укажите сведения о продукте.

Укажите правильные сведения о семействе продуктов, описание проблемы и контактные данные, чтобы продолжить.

Шаг 3. Добавление плана поддержки.

1. Выберите "Вам нужно приобрести или добавить дополнительные планы поддержки?"
2. Выберите "Добавить контракт".

Шаг 4. Добавление идентификатора контракта идентификатора & доступа

Введите идентификатор контракта идентификатора & доступа, который вы извлекли из Центра партнеров, и нажмите кнопку "Добавить".

Шаг 5. Выберите план & поддержки Отправить запрос.

Выберите план поддержки, введите сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".

Для партнеров, не являющихся партнерами CSP

• Посетите соответствующий портал администрирования для облачного продукта, который вы ищете поддержки (например, Azure и Dynamics 365).

• Вы можете использовать облачную поддержку Signature, выбрав Справка +> Планы >поддержкиСсылка на преимущества поддержки и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта на этих порталах.

Примечание

При использовании портал Azure, если ваш контракт на поддержку уже связан с учетной записью и вы пытаетесь снова добавить тот же контракт на поддержку, при добавлении идентификатора доступа и идентификатора контракта появится сообщение об ошибке с сообщением Идентификатор доступа уже связан. Дополнительные сведения см. в разделе Обработка ошибки портал Azure "Идентификатор доступа уже связан".

Партнеры CSP, создающие запросы Azure, могут использовать план поддержки поставщика облачных решений без добавления контракта на поддержку.

Пользователи с ролью агента Администратор могут выбрать Клиенты в разделе CSP в меню навигации слева, выбрать Управление службами и Новый запрос. При выборе соответствующей рабочей нагрузки открывается портал для конкретной рабочей нагрузки, добавляется контракт на поддержку и создается запрос.

Обработка ошибки портал Azure "Идентификатор доступа уже связан"

При использовании портал Azure вы используете облачную поддержку Signature, выбрав Справка +> Планы >поддержкиСсылка на преимущества поддержки и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Если у вас есть Microsoft Action Pack, вы не получите поддержку облака, так как она не включает поддержку Signature Cloud. Microsoft Action Pack включает только поддержку продуктов Майкрософт (локальная).

Важно!

Может появиться сообщение об ошибке Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к менеджеру по технической поддержке, чтобы получить новый идентификатор доступа. Это сообщение об ошибке недопустимо, и его следует игнорировать.

Предыдущее сообщение об ошибке отображается при связывании контракта на поддержку с учетной записью несколько раз при использовании портал Azure. См. следующие сценарии.

• Если у вас есть технические преимущества уровня Gold или Silver, и вы ранее добавили контракт для получения локальной поддержки, будет необходимо использовать портал Azure и добавить контракт еще раз в ту же учетную запись. Необходимо связать контракт на поддержку с учетной записью только один раз. Поэтому вам не нужно связывать преимущества поддержки в Azure. Если вы используете преимущества поддержки связи, если контракт уже связан с учетной записью, вы увидите ошибку, которую следует игнорировать. Используйте + Новый запрос на поддержку и создайте инцидент в службу поддержки в обычном режиме, и отобразится план поддержки.

• Если срок действия контракта на поддержку истек или в пакете Signature 10 или Signature 5 не осталось инцидентов, контракт на поддержку будет скрыт, так как он недействителен. Если снова связать преимущества поддержки, вы увидите ошибку, так как контракт уже связан. Чтобы получить инциденты поддержки Azure, можно приобрести новый план поддержки.

Отправка запроса на техническую консультацию для поставщиков программного обеспечения

Преимущества технических консультаций независимых партнеров доступны только партнерам, зарегистрированным в программе isV Success.

Чтобы просмотреть преимущества технических консультаций независимого поставщика программного обеспечения в Центре партнеров, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.
2. Выберите Техническая поддержка.&

Чтобы запросить техническую консультацию независимого поставщика программного обеспечения, выполните приведенные далее действия.

Шаг 1. Выберите преимущество технической консультации. Выберите имя преимущества технической консультации в представлении сетки. (например, сеанс проектирования архитектуры приложений)

Шаг 2. Активация преимущества. Нажмите кнопку "Активировать", чтобы отправить запрос на консультацию команде.

Планы поддержки партнеров

Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.

Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов партнеров:

• Поддержка Premier для партнеров — это высший уровень технической поддержки от корпорации Майкрософт.

• Расширенная поддержка для партнеров доступна только для облачных продуктов.

Дальнейшие действия

• Управление преимуществами и предложениями Microsoft Cloud Partner Program.
• Активация технических преимуществ для участников Центра членства партнеров (PMC).
• Технические службы предварительной подготовки и развертывания (TPD).