Не удается подключиться к серверу Microsoft Dynamics 365. Ошибка возникает при использовании приложения Microsoft Dynamics 365 для Outlook

Эта статья содержит решение ошибки, возникающее при использовании приложения Microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний: 3124910

Симптомы

При попытке использовать приложение Dynamics 365 для Outlook вы получаете следующее сообщение:

"Не удается подключиться к серверу Microsoft Dynamics 365. Попробуйте закрыть и повторно открыть приложение".

Причина

Эта ошибка может возникать по одной из следующих причин:

Причина 1. Проблема кэшируется веб-браузером.

Причина 2. В роли безопасности Dynamics 365 отсутствует одна или несколько необходимых привилегий.

Причина 3. Приложение Dynamics 365 для Outlook не получает ответ при запросе страницы с сервера Dynamics 365.

Решение

Решение 1. Очистите кэш веб-браузера.

Если вы используете Outlook Desktop, Outlook использует Internet Explorer для отображения веб-страниц. Дополнительные сведения о том, как очистить журнал и кэш Internet Explorer, см. в разделе "Просмотр и удаление журнала браузера" в Internet Explorer.

Важно!

Если эта ошибка устранена после очистки кэша веб-браузера, но в конечном итоге возвращается, см. сообщение об ошибке "Не удается подключиться к серверу Microsoft Dynamics 365" при использовании приложения Dynamics 365 для Outlook для потенциального решения.

Решение 2. Убедитесь, что роль безопасности Dynamics 365 включает все необходимые привилегии в обязательных привилегиях для приложения Dynamics 365 для Outlook.

Решение 3. Убедитесь, что ваша организация Dynamics 365 (в Сети) недоступна или что-то блокирует обмен данными с Dynamics 365 (online). Убедитесь, что у вас есть доступ к организации Dynamics 365 через веб-браузер. Если вы не можете получить доступ к организации Dynamics 365 через веб-браузер, приложение Dynamics 365 для Outlook также не сможет получить доступ к вашей организации. Если вам не удается получить доступ к организации Dynamics 365 с помощью веб-браузера, обратитесь к администратору Dynamics 365.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о URL-адресах, необходимых для доступа к Dynamics 365 (в Интернете), см. в разделе "Устранение неполадок: разблокировка URL-адресов, необходимых для Dynamics 365 (online)".