При доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook во время входа отображается сообщение об ошибке входа

Эта статья содержит решение ошибки, возникающее при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Исходный номер базы знаний: 3064194

Симптомы

При выборе приложения Dynamics 365 в Outlook (где бы приложение не поддерживало) вы увидите следующее сообщение:

Что-то пошло не так во время входа. Повторите попытку. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.

Причина

Причина 1

Приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook не удалось подключиться к службе авторизации, чтобы убедиться, что у вас есть разрешение на использование этого приложения.

Причина 2

Эта проблема может возникнуть, если URL-адрес Dynamics 365 (online) был изменен после установки приложения Dynamics 365 для Outlook. Например, если URL-адрес Dynamics 365 был при развертывании приложения, но вы изменили URL-адрес на более поздний><https://contoso.crm.dynamics.com.<https://contosocorp.crm.dynamics.com>

Решение

Решение 1

Закройте приложение и снова откройте его. Если проблема по-прежнему существует, попробуйте закрыть браузер и снова открыть его. Если проблема не исчезнет, попробуйте устранить ошибку "Что-то пошло не так во время входа" с помощью приложения Dynamics 365 для Outlook.

Решение 2

Если вы изменили URL-адрес Dynamics 365 (online) после установки приложения Microsoft Dynamics 365 для Outlook, необходимо повторно развернуть приложение:

  1. Пользователь с ролью системного администратора может повторно развернуть приложение для пользователей, открыв веб-приложение Dynamics 365, а затем перейдя в область "Приложение Dynamics 365 для Outlook" в разделе "Параметры".
  2. Выберите пользователей, которые должны повторно развернуть приложение, и используйте одну из кнопок "Добавить приложение" для повторного развертывания приложения.
  3. После изменения состояния " Добавлено в Outlook" можно проверить, устранена ли проблема. Если приложение уже открыто, закройте и снова откройте его.

Дополнительные сведения

Чтобы проверить, является ли эта проблема результатом причины 2, щелкните правой кнопкой мыши ссылку "Справка" в сообщении об ошибке и скопируйте URL-адрес. При просмотре параметров URL-адреса он содержит старый URL-адрес Dynamics 365. В приведенном выше примере вместо текущего URL-адреса Dynamics 365 (contosocorp.crm.dynamics.com) будет отображаться старый URL-адрес (contoso.crm.dynamics.com).