Тестовое подключение сбой из профиля сервера электронной почты в Microsoft Dynamics 365

В этой статье данная статья позволяет решить проблему, из-за которой тестовое подключение не удается из профиля сервера электронной почты в Microsoft Dynamics 365.

Применяется к:   Microsoft Dynamics 365 Взаимодействие с клиентами в Интернете
Исходный номер КБ:   4493267

Симптомы

При использовании параметра Тестовое подключение из профиля сервера электронной почты в Dynamics 365 тест сбой, и вы можете увидеть ошибку, как в следующем примере:

"Ошибка удаленного сервера: (401) Несанкционированная. Убедитесь, что имя пользователя и пароль, который вы ввели, правильны и попробуйте еще раз". или

"System.Net.WebException: операция приурочивалась к работе в System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()
в Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeConnectivityDiscoverer.ValidateServerUrl (emailDirectionCode emailDirection)"

Причина

  • Причина 1: Имя пользователя или пароль некорректно.

  • Причина 2: Если вы используете Dynamics 365 (он-лайн) для подключения к Exchange локально, эта ошибка может возникнуть, если брандмауэр не разрешает подключение от Dynamics 365 к вашему Exchange серверу.

  • Причина 3: В некоторых случаях тестовое подключение может привести к сбой, даже если учетные данные являются правильными и подключение не является проблемой. См. в разделе Разрешение 3.

Решение

  • Разрешение 1: Убедитесь, что имя пользователя и пароль являются правильными.

    Примечание

    Значение Имя пользователя должно быть в формате UPN (Имя пользователя). Пример. username@contoso.com вместо contoso\username .

  • Разрешение 2. Если вы используете Dynamics 365 (online) с Exchange локально, убедитесь, что брандмауэр позволяет подключаться из списка диапазонов IP, задокументированных в диапазонах ip Microsoft Dynamics CRM Online IP-адресов, включая ссылки на IP-диапазоны Azure.

  • Разрешение 3: Результаты тестового подключения не всегда надежны. Если одно и то же имя пользователя и пароль работают при тестовом подключении из анализатора удаленного подключения Microsoft,используйте параметр Test & Enable Mailboxes в Dynamics 365 вместо параметра Test Connection. Если тестовый & Включить успешно для почтовых ящиков, вы можете игнорировать результаты из диалоговом окне Тестового подключения.

    Примечание

    Если какие-либо сбои происходят с помощью кнопки Test & Enable Mailboxes, см. вкладку Alerts в записи почтового ящика и просмотрите все включенные ссылки справки.