Проблемы с электронной почтой с утверждением потока в Классическом приложении Outlook и в Интернете

В этой статье описываются известные проблемы и ошибки, которые могут возникнуть при получении сообщений об утверждении потока действия или ответе на них непосредственно в Microsoft Office Outlook.

Применимо к: Power Automate
Исходный номер базы знаний: 4515128

Аннотация

Microsoft Flow отправляет получателям утверждения интерактивные сообщения, чтобы они могли отвечать на запросы непосредственно из папки "Входящие". Общие сведения о интерактивных сообщениях см. в документации по интерактивным сообщениям в Outlook и Office 365 группах. Минимальные версии Office, поддерживающие интерактивные сообщения, см. в заметках о выпуске.

Интерактивные сообщения должны быть включены на уровне клиента O365, чтобы все пользователи могли их получать. Чтобы убедиться, что параметры включены, используйте следующую команду O365 PowerShell и убедитесь, что для обоих параметров задано $true:

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Для пользователей, которые не используют требуемую версию Outlook или используют другой почтовый клиент, например Mail.app для iOS/Mac OS X и т. д., пользователи получат HTML-сообщение электронной почты со ссылками для отправки пользователя на портал Flow для реагирования на утверждения.

Отладчик интерактивных сообщений для Outlook может помочь выявить распространенные причины проблем с интерактивными сообщениями. При установке этого средства добавляется кнопка в Классическом приложении Outlook и в Интернете, которая отображает диагностические сведения и сведения об ошибках.

У клиентов может возникнуть ряд проблем с получением и утверждением сообщений об утверждении непосредственно из Outlook.

Проблема 1. Ни Outlook Desktop, ни Outlook Web (OWA) не предоставляют пользователю интерактивные ответы

Как правило, это означает, что пользователь не использует поддерживаемую версию Office 365 или почта для конкретной учетной записи перенаправляется на локальный почтовый сервер. Дополнительные сведения см. в заметках о выпуске. Кроме того, интерактивные сообщения могут быть отключены на уровне клиента (см. выше, как это проверить).

Такая ситуация также может возникать, если между Microsoft Flow и почтовым ящиком пользователя возникают задержки почты SMTP более часа (чаще всего это возможно, если клиент использует службу фильтрации, которая получает почту перед ее маршрутизациями в Office 365). Отладчик интерактивных сообщений отобразит диагностическое сообщение, аналогичное следующему:

Не удалось выполнить проверку подписи карточки сообщения — сбой проверки iat, карточка была обработана через 70 минут с IAT

Проблема 2. Outlook Desktop не предоставляет интерактивные сообщения, но Outlook Web (OWA) не предоставляет

Это известная проблема, исправленная в сборках Outlook Desktop 1911 (16.0.12228) и более поздних версий, включающих разрешения пользователей на доступ к магазину надстроек Office. Временное решение заключается в том, чтобы убедиться, что затронутые пользователи имеют доступ к Магазину Office для надстроек (хотя это временно и не потребуется после выпуска Office для настольных компьютеров). Чтобы проверить этот случай, найдите следующий раздел реестра. Если значение пустое, пользователь не имеет доступа к магазину Office и не будет получать интерактивные сообщения электронной почты в Классическом приложении Outlook.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Проблема 3. Пользователи получают сообщение, похожее на "К сожалению, произошла ошибка", повторите попытку позже при ответе на сообщения из Классической версии Outlook

Это известная проблема, исправленная в июньской версии outlook Desktop версии 16.0.11901.20167 и более поздних версий. В то же время обходным решением является использование Outlook Web (OWA).