Получите поддержку или запросите изменения для шлюза связи Azure

Если вы заметите проблемы с шлюзом коммуникации Azure или вам нужно, чтобы корпорация Майкрософт внесите изменения, вы можете вызвать запрос на поддержку (также известный как запрос в службу поддержки) на портале Azure.

При подаче запроса мы его рассмотрим. Если мы считаем, что проблема вызвана трафиком с серверов Zoom, мы можем попросить вас создать отдельный запрос в службу поддержки в Zoom.

В этой статье представлен обзор того, как создавать запросы на поддержку шлюза коммуникаций Azure. Дополнительные сведения о повышении запросов на поддержку см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".

Запросы на поддержку для развертываний лабораторий имеют те же целевые показатели обслуживания, что и запросы на стандартные развертывания. Однако мы не гарантируем, что их разрешение будет таким же быстрым, как у тикетов на стандартное развертывание. Для развертывания лаборатории следует использовать уровень серьезности 4 или в редких случаях уровень серьезности 3. Не используйте уровень критичности 0, 1 или 2 для развертывания в лабораторной среде.

Предпосылки

Мы настоятельно рекомендуем план поддержки Майкрософт, включающий техническую поддержку, например единую поддержку Майкрософт.

У вас должна быть роль владельца, участника или участника запроса на поддержку в подписке шлюза коммуникаций Azure или настраиваемая роль в Microsoft.Support/* на уровне подписки.

Убедитесь, что вам нужно создать запрос на поддержку шлюза коммуникаций Azure

Для начального устранения неполадок определите, следует ли сообщать о проблеме в шлюз Azure для связи или другой компонент. Подача заявок по правильному компоненту помогает быстрее решать ваши проблемы.

При возникновении проблемы с шлюзом коммуникаций Azure, сообщите о ней.

  • SIP и RTP обмениваются между шлюзом коммуникаций Azure и вашей сетью.
  • Портал управления номерами.
  • Счет за Azure, относящийся к шлюзу Azure Communications Gateway.

Если вы предоставляете услуги Zoom, вам потребуется создать отдельный запрос в поддержку Zoom для любых изменений, которые необходимо внести в вашу конфигурацию Zoom.

Создание запроса на поддержку на портале Azure

  1. Войдите на портал Azure.
  2. Щелкните значок вопросительного знака в верхней строке меню.
  3. Нажмите кнопку "Справка и поддержка ".
  4. Выберите Создать запрос на обслуживание. Сначала может потребоваться описать проблему.

Введите описание проблемы или изменения

  1. Кратко опишите проблему или изменение, необходимое в поле "Сводка ".
  2. Выберите тип проблемы в раскрывающемся меню.
  3. Выберите свою подписку в раскрывающемся меню. Выберите подписку, в которой вы замечаете проблему или нуждаетесь в изменении. Инженер поддержки, назначенный вашему делу, может получить доступ только к ресурсам в указанной подписке. Если проблема относится к нескольким подпискам, можно указать другие подписки в описании или отправить сообщение позже. Однако инженер службы поддержки может работать только над подписками, к которым у вас есть доступ.
  4. В новом параметре "Служба" выберите "Мои службы".
  5. Установите тип службы на Azure Communications Gateway.
  6. В раскрывающемся списке нового типа проблемы выберите тип проблемы, который наиболее точно описывает проблему.
    • Выберите API Bridge Issue, если ваш Number Management Portal возвращает ошибки при попытке получить доступ или выполнить действия (только для проблем с Azure Communications Gateway).
    • Выберите "Конфигурация" и "Настройка", если возникают проблемы при первоначальной подготовке и подключении, или если вы хотите изменить конфигурацию для существующего развертывания.
    • Выберите "Мониторинг " для проблем с метриками и журналами.
    • Выберите проблему голосового вызова , если звонки не подключаются, имеют плохое качество или показывают непредвиденное поведение.
    • Выберите другую проблему или вопрос , если проблема или вопрос не применяются к другим типам проблем.
  7. В раскрывающемся меню нового подтипа проблемы выберите подтип проблемы, который наиболее точно описывает вашу проблему. Если выбранный тип проблемы имеет только один подтип, автоматически выбирается подтип.
  8. Нажмите кнопку Далее.

Основываясь на предоставленных вами сведениях, мы можем показать рекомендуемые решения, которые можно использовать для устранения проблемы. В некоторых случаях мы даже можем запустить быструю диагностику. Решения написаны инженерами Azure и будут решать наиболее распространенные проблемы.

Если устранить проблему еще не удается, продолжайте создавать запрос на поддержку, нажав кнопку "Вернуться в службу поддержки" , а затем нажмите кнопку "Далее".

Введите дополнительные сведения

В этом разделе мы собираем дополнительные сведения о проблеме или изменении и о том, как связаться с вами. Предоставление подробных и подробных сведений на этом шаге помогает нам направить запрос на поддержку правильному инженеру. Дополнительные сведения см. в статье Создание запроса на поддержку для Azure.

Ознакомьтесь с запросом на поддержку и создайте его

Перед созданием запроса просмотрите сведения и диагностические файлы, которые вы предоставляете. Если вы хотите изменить запрос или файлы, которые вы отправляете, нажмите кнопку "Назад" , чтобы вернуться на любую вкладку. Когда вы удовлетворены запросом, нажмите кнопку "Создать".

Дальнейшие шаги

Узнайте, как управлять запросом на поддержку Azure.

  • Last updated on