Hello,
This is a Russian speaking Q&A. Would you like to continue working on your issue in Russian?
In case you wish to continue in English, you may ask your question on English Q&A:
https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/
Можете попробовать следующие шаги:
Если вы потеряли доступ к приложению двухфакторной аутентификации и не можете войти в свою учетную запись Microsoft, вам следует предпринять следующие шаги для восстановления учетной записи:
**Используйте восстановление учетной записи:**
Перейдите на страницу восстановления учетной записи Microsoft: Восстановление учетной записи.
Выберите "У меня нет ни одного из этих вариантов" для вариантов проверки.
Следуйте инструкциям на экране и предоставьте необходимую информацию для проверки вашей личности.
Если у вас настроена дополнительная информация безопасности, такая как альтернативные адреса электронной почты или номера телефонов, вас могут попросить использовать их для проверки.
**Свяжитесь с поддержкой Microsoft:**
Если автоматизированный процесс восстановления не срабатывает, вы можете связаться с поддержкой Microsoft для получения дополнительной помощи.
Посетите веб-сайт Поддержка Microsoft.
Перейдите в раздел "Свяжитесь с нами" и там вы найдете варианты для связи с поддержкой Microsoft.
**Подтвердите личность:**
Будьте готовы предоставить доказательства вашей личности, такие как личная информация, связанная с учетной записью, информация о платежах или любые другие детали, которые могут подтвердить ваше владение учетной записью.
**Обновите информацию безопасности:**
После того как вы восстановите доступ к учетной записи, рассмотрите возможность обновления информации безопасности, включая добавление нового метода двухфакторной аутентификации.
Microsoft предоставляет опцию использования альтернативных методов, таких как электронная почта или приложения-аутентификаторы, для двухфакторной аутентификации.
Также посмотрите и нижеуказанное обсуждение: