В системе ничего не работает

Question

Добрый вечер. Проблема не у меня, а у моего друга. Неизвестным образом сломалась операционная система. Сначала вышел синий экран и было предложено автоматическое восстановление в связи с некорректным запуском компьютера. Это не принесло своих плодов.

Через несколько дней мой друг смог подойти к своему ПК и кое-как восстановил систему. 1 день все было в порядке, а потом все сломалось.

Была переустановлена система. Образ сделан через Media Creation Tool. Microsoft Store не запускался или запускался, но после самостоятельно закрывался. Microsoft Edge открывался, но вместо интерфейса браузера был серый фон и 'грустная пиксельная рожица'.

Был скачан образ, созданный 3м человеком и файлы были загружены на флешку с использованием RUFUS. Проблему это так же не решило.

Сейчас с официальной флешки windows на компьютере установлена windows 10. Проблемы те же. Браузером воспользоваться невозможно, программы Быстрая поддержка и Техническая поддержка не открываются/запускаются с ошибкой/запускаются и происходит бесконечная загрузка.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные словосочетания.

Уважаемый Ивакентий ПК,

Спасибо, что связались с вами, и я ценю подробную информацию о проблемах, с которыми сталкивается ваш друг.

Давайте рассмотрим несколько предложений, которые могут помочь решить постоянные системные проблемы.

Шаг 1: Проверьте диск и память на наличие ошибок

Поскольку операционная система неоднократно давала сбои и программы давали сбои, важно исключить аппаратные проблемы:

• Проверьте диск на наличие ошибок:
  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Введите: chkdsk /f /r и нажмите Enter.
  3. Если появится запрос на планирование сканирования, введите Y и перезагрузите компьютер.
• Запустите диагностику памяти:
  1. Нажмите Windows + R, введите mdsched.exe и нажмите клавишу Enter.
  2. Выберите «Перезагрузить» сейчас и проверьте наличие проблем.
  3. Система перезагрузится и проверит наличие проблем с памятью.

Если ошибок не обнаружено, перейдите к следующему шагу, чтобы убедиться, что установка Windows чистая и правильная.

Шаг 2: Выполните чистую установку Windows 10

Создается впечатление, что даже после переустановки операционная система продолжает вести себя некорректно. Полностью чистая установка может помочь исправить любые поврежденные файлы или проблемы, которые могли быть перенесены из предыдущих установок. Следуйте этим подробным инструкциям для чистой установки Windows 10:

Убедитесь, что вы сделали резервную копию всех важных данных, включая документы, изображения, видео и многое другое.

1. Загрузка с USB-накопителя:

• Вставьте USB-накопитель и перезагрузите компьютер.
• Войдите в настройки BIOS/UEFI (нажав DEL, F2 или ESC во время запуска).
• Установите USB-накопитель в качестве первого загрузочного устройства.
• Сохраните и выйдите из BIOS и система загрузится с USB-накопителя.

1. Выполните чистую установку:

• При появлении запроса выберите Выборочная установка.
• На экране разделов удалите все разделы, чтобы убедиться в отсутствии следов предыдущих установок.
• Выберите нераспределенное пространство и нажмите кнопку Далее, чтобы начать установку.

Шаг 3: Установите драйверы и обновите Windows

После переустановки Windows:

1. Перейдите на веб-сайт производителя вашего компьютера и загрузите все последние версии драйверов для конкретного оборудования вашего друга.
2. Откройте диспетчер устройств (Windows + X > Диспетчер устройств) и проверьте наличие желтых восклицательных знаков или неизвестных устройств.
3. Откройте Настройки Windows > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows , чтобы проверить наличие и установить все оставшиеся обновления.

После переустановки следите за работой системы. Если одни и те же проблемы с браузером, Microsoft Store или приложениями сохраняются, это может указывать на более глубокую проблему с оборудованием.

Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий, возможно, существуют проблемы с оборудованием, такие как неисправный твердотельный накопитель или неисправная оперативная память. В этом случае мы рекомендуем обратиться к вашему OEM-производителю или в местный ремонтный центр для тщательного осмотра компонентов системы.

Попробуйте выполнить описанные выше действия и сообщите нам, если проблема решена.

Всего наилучшего

Мартин | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт