Проблема с обжалованием решения для разблокировки аккаунта

Question

Вчера, попытавшись зайти на аккаунт, увидел сообщение: "Ваша учетная запись заблокирована. Мы обнаружили действия, которые нарушают наше соглашение об использовании служб Майкрософт, и заблокировали вашу учетную запись. Нажмите Далее, и мы отправим код проверки на ваш телефон. После ввода кода вы сможете вернуться в свою учетную запись" Следуя инструкциям, я ввел номер, но получил в ответ лишь сообщение: "Попробуйте другой способ проверки Этот способ проверки сейчас не работает. Попробуйте другой способ"

Думая, что проблема в российском номере, попросил друга из Германии попытаться провернуть аналогичные действия со своим номером, но результат остался тем же. В отчаянии приобрел виртуальный номер, но ничего не поменялось.

Других способов, кроме номера, в окне нет. У меня доступна и почта, через которую регистрировалась почта, и двухэтапная аутентификация при помощи приложения Authenticator (при заходе в аккаунт могу подтвердить запрос на вход). Что делать в такой ситуации?

Answer 1

Здравствуйте.

Здесь отвечают простые пользователи. Так как речь идет о Ваших персональных данных доступа к аккаунту, то Вам следует обратиться непосредственно в службу поддержки Microsoft в чате: https://support.microsoft.com/en-US/home/contac...

В строку поиска введите (без кавычек) "agent support" и нажмите Enter или кликните по Get Help. На результаты поиска не обращайте внимания, а внизу кликните на кнопку "Contact Support". На следующей странице из раскрывающихся списков выберите "Windows" и "Technical Support", после чего кликните на "Confirm". Далее выберите чат "Chat with a support agent in your web browser" и на следующей странице введите адрес Вашей (та, которая работает) эл. почты и кликните на "Confirm". В новой вкладке откроется окно чата. Дождитесь ответа оператора.

Примечание. Чат доступен в рабочее время и в рабочие дни по времени США. Учтите это при обращении.

P.S. Для общения на русском языке следует выполнить те же действия, но на странице https://support.microsoft.com/ru-RU/home/contac...

(Соответственно и время работы по МСК).