Здравствуйте.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой.
Пожалуйста попробуйте воспользоваться рекомендациями из статьи Базы Знаний службы поддержки Microsoft "Изменение или сброс пароля": https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/cha...