После обновления Windows 10 с начала июля клавиатуры Microsoft Ergonomic 4000 начала работать некорректно

Question

После обновления Windows 10 с начала июля некоторые клавиши клавиатуры Microsoft Ergonomic 4000 начали работать некорректно. При тесте нажатий клавиатуры цифры, функциональные кнопки, некоторые буквы (зп, хр, ъэ) печатаются с другими, Alt слева пехреключает не только язык, но и гхромкость звука, то же самое на английской раскладке. Переустановка всех драйверов, откат обновлений за последние 2 месяца, обновление системы с сохранением личных данных и приложений, удаление устройства с новой загрузкой драйвера, установка драйвера центра управления клавиатурой и мыши Microsoft, перезагрузка/выключение компьютера, смена USB-разъема не решает проблему. Драйвер Центра управления клавиатурой и мыши Microsoft устанавливался с внешнего диска F без эффекта, удалялся вручную и ставился с и на диск С без эффекта. Изменение скорости повтора символов и времени задержки перед повтором без эффекта. Подскажите, пожалуйста, нет ли другого решения, кроме отказа от эргономичной клавиатуры (родная клавиатура планшета работает нормально)?

Процессор Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz 1.99 GHz

Оперативная память 16,0 ГБ (доступно: 15,8 ГБ)

Тип системы 64-разрядная операционная система, процессор x64

ОС Windows 10

планшет HP Elite x2 G4

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый ErgoKeybord!

Я проголосовал за вашу ссылку для обратной связи.

Я надеюсь, что ваша проблема может быть решена в обновлении Microsoft как можно скорее.

Спасибо за понимание и поддержку!

Всего хорошего

Yang.Z - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Уважаемый Yang.Z!

Благодарю за Вашу помощь и поддержку. Последовала Вашему совету.

Ссылка на отзыв: https://aka.ms/AArdot1

Всех благ!

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый пользователь!

Спасибо за ответ!

Я понимаю, что ваша проблема - это возможная проблема совместимости. Я записал вашу проблему и, таким образом, отправил ее для вас по внутренним каналам. Я также надеюсь помочь вам сообщить Microsoft о ваших предложениях. Корпорация Майкрософт придает большое значение взаимодействию с пользователем. Вы также можете отправить свои идеи и предложения через центр обратной связи:

Отправка отзывов в Майкрософт с помощью приложения "Центр отзывов" - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Команда разработчиков будет регулярно просматривать представленные идеи или исправления.

После отправки, пожалуйста, поделитесь ссылкой для обратной связи здесь, так как это позволит другим участникам форума проголосовать за вашу заявку, включая меня. Чем больше голосов, тем выше видимость и приоритет для команды разработчиков.

Спасибо за понимание и поддержку! 

Всего хорошего

Yang.Z - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 4

Уважаемый Yang.Z!

Благодарю за скорый и подробный ответ. Могу ответить следующее:

1. Обновления установлены полностью, как через Центр обновлений, так и вручную все актуальные драйверы вручную.
2. На других устройствах проблема сохраняется.
3. Клавиатура в комплекте к планшету работает исправно, но для печатающего вслупую на эргономичной клавиатуре использование стандартной клавиатуры затруднительно.
4. Восстановление системы по точке восстановления невозможно (не производилось создание точек востановления), а восстановление с помощью приложения Media Creation Tool 22Н2 без эффекта. Единственное, что осталось - устанвока Windows с нуля, что крайне нежелательно. В связи с этим, просьба передать разработчикам Microsoft о несовместимости двух продуктов после обновления.

Answer 5

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, ErgoKeybord!

Добро пожаловать в сообщество Microsoft!

Хорошо, я понял ваш вопрос. Поскольку вы уже пробовали переустановить драйвер, а также удалить и откатить обновления Windows, мы можем попробовать некоторые другие возможные решения. Вот несколько предложений, которые могут помочь вам решить проблему с клавиатурой Microsoft Ergonomic 4000 после обновления Windows 10:

• Проверьте наличие обновлений Windows

Иногда корпорация Майкрософт выпускает исправления для устранения проблем, вызванных предыдущими обновлениями. Убедитесь, что установлены все последние обновления Windows.

Откройте «Настройки»:

Нажмите Win + I, чтобы открыть Настройки.

Перейдите в раздел «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows».

Нажмите Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления.

• Тестирование на других устройствах

Попробуйте подключить клавиатуру к другому компьютеру или устройству. Это может помочь определить, является ли проблема аппаратной или программной.

• Временно используйте другую клавиатуру

Если проблема не устранена сразу, временно используйте другую клавиатуру, чтобы проверить, правильно ли работает другая клавиатура на вашем компьютере.

• Восстановление системы

Если в вашей системе есть точки восстановления, вы можете попытаться восстановить систему до предыдущей точки восстановления, а затем посмотреть, можно ли использовать клавиатуру в обычном режиме.

Я надеюсь, что приведенная выше информация поможет вам. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь дать мне знать. Сообщите мне результаты, и я свяжусь с вами как можно скорее. Я с нетерпением жду вашего ответа. Спасибо за понимание и поддержку! 

Всего хорошего

Yang.Z - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт