ntoskrnl.exe вызывает синий экран смерти

Question

https://disk.yandex.ru/d/V2FX6wm3JiANnQ

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, Ахмед Павлов.

Благодарим вас за выбор сообщества Microsoft.

Вы предоставили нам логи синего экрана.

Теперь вы можете нормально войти в систему на рабочем столе Windows? Если нет, обратитесь к следующим шагам, чтобы запустить компьютер в безопасном режиме

1 Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы принудительно выключить компьютер, затем перезагрузите и повторите это три раза.

2 После вышеуказанных повторных запусков снова загрузитесь, система войдет в интерфейс Windows RE, и появится ряд вариантов, пожалуйста, следуйте инструкциям в обратной стороне моих инструкций, чтобы сделать это

3 Нажмите на «Устранение неполадок».

4 Выберите «Дополнительные параметры»

5 Выберите «Настройки запуска».

6 Нажмите кнопку «Перезагрузить» и вы увидите меню загрузки, выберите число, соответствующее Безопасному режиму, чтобы войти в Безопасный режим.

Проверьте, можете ли вы войти в систему в безопасном режиме.

Мы проверили ваши 5 логов синего экрана, и ваш процесс отчетности об ошибках explorer.exe, вызванный nvopencl64.dll. nvopencl64.dll является дополнением к драйверу видеокарты Nvidia. Скорее всего, это связано с ошибкой в драйвере видеокарты, которая вызывает проблемы с проводником системы, что приводит к появлению синего экрана.

Кроме того, вы упомянули в заголовке, что ваш синий экран может быть вызван ntoskrnl.exe, ntoskrnl.exe является важным программным файлом ядра операционной системы Windows, что может быть вызвано проблемой с памятью или жестким диском вашего компьютера.

Поэтому, пожалуйста, обратитесь к приведенным ниже шагам, чтобы попытаться отремонтировать свой компьютер.

Пожалуйста, загрузите последнюю версию драйвера от Nvidia по ссылке ниже, в зависимости от модели вашего устройства и видеокарты, и установите его на свой компьютер, чтобы увидеть, остается ли после этого синий экран.

https://www.nvidia.com/ru-ru/drivers/

Отказ от ответственности: Это веб-сайт, не принадлежащий Microsoft. Судя по всему, эта страница предоставляет точную и безопасную информацию. Остерегайтесь рекламы на сайте, которая может рекламировать продукты, часто классифицируемые как потенциально нежелательные продукты. Тщательно изучите любой продукт, рекламируемый на сайте, прежде чем вы решите его скачать и установить.

Проверьте память:

Откройте средство диагностики памяти, нажав Windows+R, введя MdSched и нажав клавишу Enter.

Нажмите «Перезагрузить сейчас» и проверьте наличие проблем

Следуйте инструкциям, дождитесь его завершения и проверьте отчет, чтобы узнать, обнаружены ли какие-либо проблемы.

Проверьте жесткий диск:

Найдите cmd и запустите его в режиме администратора

Тип chkdsk c: /f

Дождитесь завершения проверки и посмотрите, проверена ли проблема и устранена ли она.

Отказ от ответственности: Запустите chkdsk для проверки файловой системы и метаданных файловой системы тома на наличие логических и физических ошибок. Чтобы избежать ненужных проблем, следуйте приведенным выше шагам шаг за шагом, не прерывайте и не отменяйте во время прогона, а также делайте резервные копии важных данных.

Проверка системных файлов

1. Найдите командную строку на панели задач, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
2. Введите следующие команды одну за другой, пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили следующую команду после завершения предыдущей. DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth SFC /Scannow
3. После завершения сканирования вы можете проверить информацию о сканировании, чтобы узнать, были ли обнаружены и устранены какие-либо проблемы.

Кроме того, некоторые конфликты стороннего программного обеспечения также могут вызвать синий экран, чтобы устранить эту возможность, я рекомендую попробовать чистую загрузку , которая запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Его можно использовать для определения того, мешает ли фоновая служба или программа или вызывает ли она проблему.

Эти шаги «чистой загрузки» на первый взгляд могут показаться сложными. Однако, чтобы избежать неприятностей для вас, пожалуйста, следуйте им по порядку и шаг за шагом.  

Пожалуйста, проверьте, появляется ли синий экран во время чистой загрузки, если нет, пожалуйста, откройте некоторые распространенные программы одно за другим и проверьте, какое из них появляется после того, как вы его откроете.

Если ни один из вышеперечисленных шагов вам не поможет, сделайте резервную копию ваших данных, а затем перейдите по следующей ссылке, чтобы попытаться выполнить чистую установку вашей системы.

Как выполнить чистую установку или переустановку Windows 10 - Сообщество Майкрософт

Примечание: Это английская ссылка, пожалуйста, используйте инструмент перевода для ее просмотра.

Дисклеймер: На данный момент мы исчерпали все возможности устранения неполадок, и я рекомендую нам попытаться выполнить чистую установку, чтобы вернуть ваш компьютер в рабочее состояние. Убедитесь, что вы сделали резервную копию всех важных данных, включая документы, изображения, видео и многое другое.

Если после чистой установки по-прежнему появляются синие экраны, то, скорее всего, это аппаратный сбой на вашем компьютере, поэтому обратитесь к производителю компьютера и попросите его провести тщательную проверку вашего оборудования.

Надеемся, что ваша проблема будет решена, и благодарим вас за понимание и поддержку.

Всего хорошего

Zev - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт