Здравствуйте.
Странно, что служба поддержки Xbox отправила Вас на форум, где отвечают простые пользователи. Тем более, если проблема с серверами Microsoft. Я рекомендую Вам обратиться в другой раздел форума, более подходящий для данной категории Вашего вопроса: https://answers.microsoft.com/ru-ru/xbox/forum
Что касается проблем с серверами Minecraft, то тут Вам следует обратиться непосредственно в службу поддержки игры: https://help.minecraft.net/hc/en-us/request/new... (к сожалению, на английском языке, при необходимости воспользуйтесь онлайн транслятором).