Не удаётся получить продукты поставляющиеся вместе с устройством

Question

Вместе с моим устройством в комплект поставлялся Office Home & Student, я зашёл в Microsoft Store, нажал кнопку "получить", вошёл в учётную запись Майкрософт, после чего вылезает ошибка, продукт пропадает из категории "Поставляется в комплекте с устройством" и при этом я ничего не получаю. Я больше ничего не мог сделать продукт просто пропал

Answer 1

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, меня зовут Джон Джей Ди, я такой же пользователь Microsoft, как и вы.

Я понимаю ваше разочарование и здесь, чтобы помочь. Пожалуйста, проверьте свою учетную запись Microsoft в Интернете и нажмите «Службы и подписки» или воспользуйтесь этой ссылкой: https://account.microsoft.com/services Убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которую использовали при первой настройке устройства. Если продукт указан там, нажмите «Установить» и следуйте инструкциям по его настройке.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Джон Дж.Д.

В моем личном кабинете есть приобретённый продукт Office для дома и бизнеса 2016 (для ПК). Но на новом ноутбуке в приложение Microsoft Store указанно, что MS Home & Student 2021 includent with this PC. Нажимаю "Получить", загружается OfficeSetup.exe. После запуска OfficeSetup.exe предлагает установить НЕ MS Home & Student 2021, а Office для дома и бизнеса 2016. Я хочу 2021, а он предлагает 2016. Как быть?

Answer 2

Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.

Привет, меня зовут Джон Джей Ди, я такой же пользователь Microsoft, как и вы.

Я понимаю ваше разочарование и здесь, чтобы помочь. Пожалуйста, проверьте свою учетную запись Microsoft в Интернете и нажмите «Службы и подписки» или воспользуйтесь этой ссылкой: https://account.microsoft.com/services Убедитесь, что вы вошли в систему с той же учетной записью, которую использовали при первой настройке устройства. Если продукт указан там, нажмите «Установить» и следуйте инструкциям по его настройке.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Джон Дж.Д.