Сбой при входе в учетную запись Microsoft - Проблема активации Microsoft 365

Question

Здравствуйте!

Обновила годовую подписку Microsoft 365. При входе в Word и попытке войти в свою учетную запись, чтобы активировать подписку, появляется окно с ошибкой "К сожалению, на сервере возникли временные неполадки". Ключа продукта у меня нет, или я не знаю, где его искать.

То же самое происходит с попытками входа в учетную запись Microsoft через Параметры, там не могу войти в учетную запись ни в Приложениях (выдает ошибку 0x800704cf о якобы отсутствия подключения к интернету), ни в Учетных записях - Семья и другие пользователи (просто окно "Произошел сбой").

Microsoft Store не работает, просто открывается окно приложения и тут же закрывается.

Кроме того, не удается обновить систему защиты: пишет код ошибки 80072f8f (ошибка безопасности), последнее обновление 30/12/2022, версия анализа безопасности: 1.381.1331.0

При этом при всем войти в учетную запись в браузере проблем не составляет.

Комп Хуавэй покупался в РФ в 2022 году, была установлена лицензионная версия Windows 10, затем обновлённая до 11 версии Домашней, которая сейчас и стоит.

Подскажите, что делать?

Answer 1

Со скриншотами окна "Активация" и окна команды "slmgr.vbs /dlv" всё в порядке. Вы сделали всё правильно и никаких особенностей, которые могли бы мешать нормальной работе системы на этих скриншотах нет.

А вот скриншоты с окнами "Программы и компоненты" панели управления содержат сразу несколько приложений ранее уже замеченных в создании проблем.

Прежде всего это система КриптоПро, которая может серьёзно мешать при обновлении. Если у Вас есть возможность, то пожалуйста попробуйте её полностью удалить, выполнить обновление системы и только после этого снова установить актуальную версию КриптоПро.

Так же перед обновлением рекомендуется полностью удалить Nortonс помощью специального пакета от разработчика и снова его установить только после завершения обновления.

Answer 2

Геннадий! Вы - волшебник! :)

Удалила к едрене фене КриптоПро. Перезапустила систему, и жизнь заиграла новыми красками)) Всё получилось - и обновить подписку на Microsoft 365, и войти в учетные записи, и антивирус обновила. И Microsoft Store открылся :)

Благодать, одним словом. Благодарю вас, вы очень помогли! Всех благ!

Answer 3

Вроде разобралась с командной строкой slmgr.vbs /dlv, скрин ниже:

Если не то, то, пожалуйста, жду инструкций. Благодарю!

Answer 4

Здравствуйте!

Благодарю за ответ.

Скрин окна "Параметры" - "Система" - "Активация", с развёрнутой информацией об активации системы:

Скрины окна "Программы и компоненты" панели управления, со всеми установленными на компьютере программами:

![Изображение](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/307d1467-7032-4a73-acaa-542445dceb59?platform=QnA![Изображение](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2f19f973-08fa-4575-b8b5-e8f500862aac?platform=QnA

Скрин командой строки slmgr.vbs /dlv в следующем ответе.

Answer 5

Здравствуйте.

Покажите пожалуйста скриншоты окна "Параметры" - "Система" - "Активация", с развёрнутой информацией об активации системы, окна команды slmgr.vbs /dlv и окон "Программы и компоненты" панели управления, со всеми установленными на Вашем компьютере программами.