Повреждённые системные файлы

Question

Здравствуйте! SFC периодически находит повреждённые системные файлы, связанные с Bluetooth, а именно BthHfEnum.sys и BthA2dp.sys. Утилита SFC сообщает, что эти файлы повреждены и успешно восстанавливает их. Спустя неделю/месяц эта проблема повторяется. Система Windows 11 Home, обновления и драйверы все установлены. Как можно исправить эту проблему?

Answer 1

Пожалуйста обратите внимание что у Windows 11 для проверки системных компонентов требуется выполнить не только команду sfc: https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929833

Для проверки, запустив командную строку от имени Администратора выполните команду:

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Затем, дождавшись завершения работы предыдущей команды, выполните команду:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После завершения работы предыдущей команды, выполните команду:

sfc /scannow

Пожалуйста, не закрывайте окно командной строки, пока проверка не завершится на 100 %. Результаты проверки будут показаны после завершения данного процесса.

Покажите пожалуйста скриншоты окон с результатами выполнения этих команд.

Answer 2

В таком случае, Вам лучше всего обратится в авторизованный сервисный центр производителя Вашего ноутбука, для диагностики и, возможно ремонта.

Вы так же можете попробовать, в рабочее время, перейти по этой ссылке: https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

На страницу, где есть различные сценарии обращения за помощью, предлагающие чат/звонок, которые позволят Вам напрямую связаться с агентами службы, осуществляющей поддержку пользователей, по договору с Microsof, у которых есть возможность удалённого подключения к Вашему ноутбуку, для детальной диагностики.

Answer 3

На данный момент ноутбука у меня сейчас нет. Я пробовал DISM, потом SFC. Файлы успешно восстанавливаются, потом проходит неделя-2 недели и проблема повторяется. Списывался с сотрудником Microsoft через чат, мне сказали попробовать SFC и DISM. Потом сделать откат к предыдущей точке восстановления, переустановка системы и если это не поможет, тогда переустановка с другого носителя. Скачал образ Windows 11 Home с официального сайта Microsoft, переустановил систему, но даже на чистой системе опять SFC находит эти же повреждённые системные файлы, связанные с Bluetooth. Списывался с техподдержкой производителя ноутбука, сказали, что сообщений по поводу подобных проблем на данной модели ноутбука не было.

Answer 4

Система чистая. Пробовал переустанавливать систему с другого носителя и на чистой системе sfc пишит, что обнаружены повреждённые системные файлы, опять те же самые, связанные с Bluetooth.

Answer 5

Здравствуйте.

Подобные проблемы нередко возникают из-за накопившегося в системе цифрового мусора.

Пожалуйста, после восстановления повреждённых файлов, попробуйте сделать полное выключение компьютера.

Нажмите "Пуск" → "Выключение" и, удерживая клавишу "Shift", нажмите "Завершение работы". Клавишу "Shift" не отпускайте до полного выключения компьютера.

Это позволит очистить оперативную память и временные файлы компьютера, от всевозможного мусора, который может мешать нормальной работе системы.

Подождите одну-две минуты, снова включите компьютер и проверьте устранена ли проблема.