Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.
Привет
Добро пожаловать в сообщество Microsoft.
Нам нужно, чтобы вы предоставили журнал синего экрана (минидамп) для анализа вашей проблемы. Наконец, загрузите файл на подходящий сетевой диск и отправьте ссылку для общего доступа в ответе.
Чтобы найти файл минидампа в Windows, выполните следующие действия:
- Откройте проводник, нажав клавишу Windows + E.
- Перейдите в следующую папку: C :\Windows\Minidump (замените C диском, на котором установлена Windows, если он отличается).
- Если вы не можете найти папку Minidump в указанном месте, возможно, она скрыта. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки, нажмите на вкладку «Вид» в проводнике и установите флажок «Скрытые элементы».
- Если папка Minidump по-прежнему отсутствует, это может быть связано с тем, что ваша система не настроена на создание файлов Minidump. Чтобы включить эту функцию, выполните следующие действия:
- Нажмите клавишу Windows + X и выберите «Система».
- Нажмите «Дополнительные настройки системы» с левой стороны.
- В окне «Свойства системы» перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку «Настройки» в разделе «Запуск и восстановление».
- В окне «Запуск и восстановление» убедитесь, что в раскрывающемся меню «Запись отладочной информации» установлено значение «Малый дамп памяти (256 КБ)» или «Дамп памяти ядра».
- Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения.
- Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- После того, как вы нашли папку Minidump, вы найдете файлы Minidump внутри нее. Эти файлы имеют расширение .dmp и именуются комбинацией даты и времени.
Примечание: Файлы минидампа создаются, когда ваша система сталкивается с синим экраном смерти (BSOD) или сбоем. Если у вас не было сбоев, папка Minidump может быть пустой.
Пожалуйста, не стесняйтесь дать мне знать, если у вас есть какие-либо дополнительные обновления, спасибо.
Всего хорошего
Деррик Цянь | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт