Синий экран и ошибки

Question

Добрый день!

Ноутбук приобретен 12.01.23, после гарантийного ремонта 27.09.23. В ремонте был из-за синего экрана во время работы в archicad (ошибку не успела разглядеть), после которого перестал запускаться, заменили материнскую плату и ссд.

Выпуск Windows 11 Pro

Версия 22H2

Дата установки ‎07.‎05.‎2022 ???

Сборка ОС 22621.2361

Взаимодействие Windows Feature Experience Pack 1000.22674.1000.0

Сегодня при работе в archicad 25 быстро вылетел синий экран, код остановки VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR. Повторялось несколько раз.

Имя журнала: Application Источник: Application Error Дата: 02.10.2023 18:08:06 Код события: 1000 Категория задачи:События сбоев приложения Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: AERO\tomag Компьютер: aero Описание: Имя сбойного приложения: ARCHICAD.exe, версия: 25.0.0.5010, метка времени: 0x6234348c Имя сбойного модуля: nvoglv64.dll, версия: 31.0.15.2737, метка времени: 0x638190d9 Код исключения: 0xc0000602 Смещение ошибки: 0x00000000012d6b35 Идентификатор сбойного процесса: 0x0xDD0 Время запуска сбойного приложения: 0x0x1D9F54200B49873 Путь сбойного приложения: C:\Program Files\GRAPHISOFT\ARCHICAD 25\ARCHICAD.exe Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvgbig.inf_amd64_8d8739ca87345baa\nvoglv64.dll Идентификатор отчета: 385f5442-722f-48cd-b5e0-00a3873b34c9 Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1000 0 2 100 0 0x8000000000000000 2847 Application aero ARCHICAD.exe 25.0.0.5010 6234348c nvoglv64.dll 31.0.15.2737 638190d9 c0000602 00000000012d6b35 0xdd0 0x1d9f54200b49873 C:\Program Files\GRAPHISOFT\ARCHICAD 25\ARCHICAD.exe C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvgbig.inf_amd64_8d8739ca87345baa\nvoglv64.dll 385f5442-722f-48cd-b5e0-00a3873b34c9

Центр обновлений - все новое. DirectX 12.

Выполняла sfc /scannow (нашел и исправил ошибки), DISM /ONLINE /CLEANUP-IMAGE /RESTOREHEALTH - 100%

Установила последний драйвер nvidia 537.42, установила archicad 26 - он сразу вылетает и выдает сбой инициализации директ3д (просит DirectX 11, актуальный драйвер и актуальную версию ОС). Установила Веб-установщик исполняемых библиотек DirectX для конечного пользователя, не помогло.

Имя журнала: System Источник: Display Дата: 02.10.2023 22:41:02 Код события: 4101 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Предупреждение Ключевые слова:Классический Пользователь: Н/Д Компьютер: aero Описание: Видеодрайвер nvlddmkm перестал отвечать и был успешно восстановлен. Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 4101 0 3 0 0 0x80000000000000 5448 System aero nvlddmkm

Имя журнала: Application Источник: Application Error Дата: 02.10.2023 22:41:06 Код события: 1000 Категория задачи:События сбоев приложения Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: AERO\tomag Компьютер: aero Описание: Имя сбойного приложения: Cineware.exe, версия: 23.2.0.0, метка времени: 0x603e7e18 Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 10.0.22621.2361, метка времени: 0xc0c1b229 Код исключения: 0xe0000001 Смещение ошибки: 0x0000000000064ffc Идентификатор сбойного процесса: 0x0x1B80 Время запуска сбойного приложения: 0x0x1D9F5683CC72352 Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Graphisoft\Archicad 26\Cineware\Cineware.exe Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll Идентификатор отчета: 76e896dd-a63a-431d-baec-1d5b87212ea0 Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1000 0 2 100 0 0x8000000000000000 3388 Application aero Cineware.exe 23.2.0.0 603e7e18 KERNELBASE.dll 10.0.22621.2361 c0c1b229 e0000001 0000000000064ffc 0x1b80 0x1d9f5683cc72352 C:\Program Files\Graphisoft\Archicad 26\Cineware\Cineware.exe C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll 76e896dd-a63a-431d-baec-1d5b87212ea0

Фотошоп тоже криво работает - изображение дублируется при приближении/отдалении.

Имя журнала: Application Источник: NVIDIA OpenGL Driver Дата: 02.10.2023 23:16:41 Код события: 1 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Ошибка Ключевые слова:Классический Пользователь: Н/Д Компьютер: aero Описание: Не удается найти описание для идентификатора события 1 из источника NVIDIA OpenGL Driver. Вызывающий данное событие компонент не установлен на этом локальном компьютере или поврежден. Установите или восстановите компонент на локальном компьютере. Если событие возникло на другом компьютере, возможно, потребуется сохранить отображаемые сведения вместе с событием. К событию были добавлены следующие сведения: Unable to recover from a kernel exception. The application must close. Error code: 3 (subcode 2) (pid=10588 tid=9784 photoshop.exe 64bit) Visit http://www.nvidia.com/page/support.html for more information. Ресурс сообщения существует, но сообщение не найдено в таблице сообщений Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1 0 2 0 0 0x80000000000000 3500 Application aero Unable to recover from a kernel exception. The application must close. Error code: 3 (subcode 2) (pid=10588 tid=9784 photoshop.exe 64bit) Visit http://www.nvidia.com/page/support.html for more information. Имя журнала: Application Источник: Application Error Дата: 02.10.2023 23:16:42 Код события: 1000 Категория задачи:События сбоев приложения Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: AERO\tomag Компьютер: aero Описание: Имя сбойного приложения: Photoshop.exe, версия: 22.5.1.441, метка времени: 0x61379b11 Имя сбойного модуля: nvoglv64.dll, версия: 31.0.15.3742, метка времени: 0x6500b8dd Код исключения: 0xc0000409 Смещение ошибки: 0x0000000001943565 Идентификатор сбойного процесса: 0x0x295C Время запуска сбойного приложения: 0x0x1D9F56CFD0C20BF Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2021\Photoshop.exe Путь сбойного модуля: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvgbsig.inf_amd64_ffc8e32779558189\nvoglv64.dll Идентификатор отчета: a8d5e483-75ac-4987-9c24-7b3dfe0f1fc4 Полное имя сбойного пакета: Код приложения, связанного со сбойным пакетом: Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1000 0 2 100 0 0x8000000000000000 3501 Application aero Photoshop.exe 22.5.1.441 61379b11 nvoglv64.dll 31.0.15.3742 6500b8dd c0000409 0000000001943565 0x295c 0x1d9f56cfd0c20bf C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2021\Photoshop.exe C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvgbsig.inf_amd64_ffc8e32779558189\nvoglv64.dll a8d5e483-75ac-4987-9c24-7b3dfe0f1fc4

Я не понимаю, в чем дело, и что мне сделать, чтобы программы, в которых я работаю, стабильно работали?

Ошибка видеокарты. Я не понимаю, почему дата стоит ДО покупки и активации и название компьютера не совпадает с моим? Это оборудование б/у? Это как-то влияет на работу системы?

Имя журнала: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration Источник: Microsoft-Windows-Kernel-PnP Дата: 07.05.2022 8:34:59 Код события: 411 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: СИСТЕМА Компьютер: WIN-7654O2CS23M Описание: Возникла проблема с запуском устройства PCI\VEN_10DE&DEV_24A0&SUBSYS_87021458&REV_A1\4&209e2803&0&0008. Имя драйвера: display.inf GUID класса: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} Служба: BasicDisplay Нижние фильтры: Верхние фильтры: Проблема: 0x0 Состояние проблемы: 0xC00000E5 Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 411 0 2 0 0 0x4000000000000000 255 Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration WIN-7654O2CS23M PCI\VEN_10DE&DEV_24A0&SUBSYS_87021458&REV_A1\4&209e2803&0&0008 display.inf {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} BasicDisplay 0x0 0xc00000e5

3 ошибки встроенной графики - две из них так же от 07.05.22 (опять комп другой?!), третья - сегодняшняя:

Имя журнала: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration Источник: Microsoft-Windows-Kernel-PnP Дата: 07.05.2022 8:44:04 Код события: 411 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: СИСТЕМА Компьютер: DESKTOP-N89KE1P Описание: Возникла проблема с запуском устройства PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10. Имя драйвера: oem10.inf GUID класса: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} Служба: igfxn Нижние фильтры: Верхние фильтры: Проблема: 0x0 Состояние проблемы: 0xC00000E5 Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 411 0 2 0 0 0x4000000000000000 413 Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration DESKTOP-N89KE1P PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10 oem10.inf {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} igfxn 0x0 0xc00000e5

Имя журнала: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration Источник: Microsoft-Windows-Kernel-PnP Дата: 07.05.2022 8:45:06 Код события: 411 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: СИСТЕМА Компьютер: DESKTOP-N89KE1P Описание: Возникла проблема с запуском устройства PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10. Имя драйвера: oem10.inf GUID класса: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} Служба: igfxn Нижние фильтры: Верхние фильтры: Проблема: 0x0 Состояние проблемы: 0xC00000E5 Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 411 0 2 0 0 0x4000000000000000 424 Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration DESKTOP-N89KE1P PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10 oem10.inf {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} igfxn 0x0 0xc00000e5

Имя журнала: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration Источник: Microsoft-Windows-Kernel-PnP Дата: 02.10.2023 18:25:06 Код события: 411 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Ошибка Ключевые слова: Пользователь: СИСТЕМА Компьютер: aero Описание: Возникла проблема с запуском устройства PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10. Имя драйвера: oem39.inf GUID класса: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} Служба: igfxn Нижние фильтры: Верхние фильтры: Проблема: 0x0 Состояние проблемы: 0xC00000E5 Xml события: http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 411 0 2 0 0 0x4000000000000000 736 Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration aero PCI\VEN_8086&DEV_46A6&SUBSYS_87021458&REV_0C\3&11583659&0&10 oem39.inf {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} igfxn 0x0 0xc00000e5

Буду благодарна за помощь!

Имя ОС Майкрософт Windows 11 Pro

Версия 10.0.22621 Сборка 22621

Дополнительное описание ОС Недоступно

Изготовитель ОС Microsoft Corporation

Имя системы AERO

Изготовитель GIGABYTE

Модель AERO 17 XE5

Тип Компьютер на базе x64

SKU системы RP87XE5

Процессор 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H, 2300 МГц, ядер: 14, логических процессоров: 20

Версия BIOS American Megatrends International, LLC. FB09, 29.03.2022

Версия SMBIOS 3.4

Версия встроенного контроллера 3.07

Режим BIOS UEFI

Изготовитель основной платы GIGABYTE

Модель основной платы AERO 17 XE5

Версия основной платы WIN11

Роль платформы Мобильный

Состояние безопасной загрузки Вкл.

Конфигурация PCR7 Для просмотра требуется повышение прав

Папка Windows C:\Windows

Системная папка C:\Windows\system32

Устройство загрузки \Device\HarddiskVolume1

Язык системы Россия

Аппаратно-зависимый уровень (HAL) Версия = "10.0.22621.1413"

Имя пользователя aero\tomag

Часовой пояс RTZ 2 (зима)

Установленная оперативная память (RAM) 32,0 ГБ

Полный объем физической памяти 31,7 ГБ

Доступно физической памяти 24,6 ГБ

Всего виртуальной памяти 36,7 ГБ

Доступно виртуальной памяти 27,8 ГБ

Размер файла подкачки 5,00 ГБ

Файл подкачки C:\pagefile.sys

Защита DMA ядра Вкл.

Безопасность на основе виртуализации Не включено

Политика управления приложениями в Защитнике Windows Принудительно

Политика пользовательского режима управления приложениями в Защитнике Windows Откл.

Поддержка шифрования устройства Для просмотра требуется повышение прав

Hyper-V — расширения режима мониторинга виртуальной машины Да

Hyper-V — расширения для преобразования адресов второго уровня Да

Hyper-V — виртуализация включена во встроенном ПО Да

Hyper-V — предотвращение выполнения данных Да

Answer 1

Дамп: 100223-10281-01.dmp (02.10.2023 19:10:33)

Код: 0x113 - VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR

Процесс: System, вероятно вызвано: dxgkrnl.sys

Сторонние модули в стеке: nvlddmkm.sys

FAILURE_BUCKET_ID: 0x113_dxgkrnl!DpiFdoHandleDevicePower

Во всех остальных дампах то же самое, как под копирку...

Ошибка драйвера видеокарты и связана, похоже с "неправильным" управлением питанием при работе с API DirectX/Direct3D. Ещё одна из возможных причин - аппаратная неисправность либо самой видеокарты nVidia, либо контроллера питания на мат. плате ноутбука. Вполне возможно, что это "болезнь" конкретной модели, так как на сторонних форумах есть описания точь-в-точь такой же проблемы, например*: https://www.cyberforum.ru/bsod/thread3082394.html

Рекомендации:

1. Загрузить с оф. сайта Gigabyte драйвер для видеокарты nVidia*: https://www.gigabyte.com/ru/Laptop/AERO-17--Int... (выбрать "NVIDIA Studio Driver"). С помощью утилиты DDU*: https://www.wagnardsoft.com/content/Display-Dri... удалить установленные драйвера и ПО от nVidia. После удаления установить ранее загруженный драйвер.

*По правилам должен предупредить, что опубликованные выше ссылки ведут на сайт, не относящиеся к Microsoft.

Note: This is a non-Microsoft website. The page appears to be providing accurate, safe information. Watch out for ads on the site that may advertise products frequently classified as a PUP (Potentially Unwanted Products). Thoroughly research any product advertised on the site before you decide to download and install it.

2. Загрузить автономный пакет DirectX: https://www.microsoft.com/en-us/download/detail... и запустить его на распаковку в отдельную папку (будет запрос в процессе распаковки). По окончании - открыть папку с распакованным дистрибутивом и запустить DXSETUP.exe от имени Администратора. Дождаться окончания процесса установки.
3. В настройках (основных и дополнительных) активной схемы электропитания ноутбука выставить всё на максимальную производительность. Также отключить "быстрый запуск".
4. Отключите режим гибернации. Для этого в Командной строке, запущенной от имени Администратора выполнить команду powercfg -h off с последующей перезагрузкой ПК.

Это всё, что может влиять на появление ошибки со стороны ОС и ПО. Если ошибки продолжаться, то лучше обратиться в сервисный центр для диагностики (см. пример со стороннего форума).

Answer 2

Здравствуйте.

Да, должен остаться, если на удаление выбрана видеокарта nVidia.

Answer 3

Благодарю вас, Alex! Вечером попробую и отпишусь. В сервис уже сообщила, они ждут аппарат на тесты

Answer 4

https://drive.google.com/drive/folders/1O0zgf6nz9F4Mcsuc3ic2qusHv-huCdNy?usp=drive_link

Answer 5

Здравствуйте.

Настройте систему на получение минидампов, как на рисунке внизу. После каждого сбоя будет записан отдельный дамп в папке c:\Windows\Minidump. Когда их "накопится" 3-4 шт. - залейте файлы дампов (с расширением .DMP) на какой-нибудь файлообменник, а ссылку напишите здесь.

............................