Здравствуйте.
Да, вполне возможно, что "фирменное" ПО Asus для управления подсветкой дало сбой, хотя нельзя исключить и вариант, что сама подсветка вышла из строя. Вам лучше обратиться непосредственно в техподдержку Asus по Вашему вопросу*: https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/...
*По правилам должен предупредить, что опубликованная ссылка ведет на сайт, не относящийся к Microsoft.
Note: This is a non-Microsoft website. The page appears to be providing accurate, safe information. Watch out for ads on the site that may advertise products frequently classified as a PUP (Potentially Unwanted Products). Thoroughly research any product advertised on the site before you decide to download and install it.