Зависает звук AirPods на Windows 11

Question

На ноутбуке Dell XPS 13 9310 при подключении по Bluetooth наушников AirPods (3rd generation) зависает звук.

Зависает на 5 сек в начале воспроизведения аудио или видео со звуком. Зависает при воспроизведении как online video (YouTube, Facebook) так и скачанного файла (разные проигрыватели). То есть проблема не с интернетном, и не с браузером.   

После ожидания (подвисания) 5 сек, дальше работает нормально. Нажимаешь паузу, играть, выключить, играть все работает. Но если выключить воспроизведении на более чем 30 сек., ситуация повторяется.

Ощущение что идет рассинхронизация наушников и ноута, или просто какой то режим ожидания.

Проблема только при подключении наушников AirPods (3rd generation) по Bluetooth.

Причем пробовал другие наушники AirPods ситуация аналогичная.

Другие наушники bose или колонка JBL работают коректно.

Штатные динамики ноутбука работают коректно.

Что делал:

Переустановил Windows 11

Обновил все драйвера

Ездил в Apple. Там сказали, что их AirPods (3rd generation) работаю корректно с другими устройствами Apple значит проблема с драйверами или Windows.

Dell подключались. Сделали тест ноутбука. Проблем с hardware нет. Сказали проблема с Windows.

Может кто знает в чем проблема.

Answer 1

Пожалуйста попробуйте, в рабочее время, перейти по этой ссылке: https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

На страницу, где есть различные сценарии обращения за помощью, предлагающие чат/звонок, которые позволят Вам связаться с агентом службы, осуществляющей поддержку пользователей, по договору с Microsof.

Answer 2

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Проблема возникает не только с этой моделью наушников.

Проблема со всеми Apple AirPods в целом на разных моделях. И не только у меня, вот ссылка на такую же проблему у другого пользователя

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%8E%D1%82/87378304-a586-4474-b7f6-77bb389bba10

Что касается спящего режима и других функций энергосбережения наушников, то я спрашивал Apple, мне там сказали, что нету у наушников таких функций.

Answer 3

Здравствуйте.

Если проблема возникает только с конкретной моделью Bluetooth наушников, то, скорее всего, причина именно в особенностях настроек этой модели.

Ведь если бы проблема была в Windows, то она проявлялась бы на любых моделях Bluetooth наушников.

Возможно у этой модели имеется какой либо спящий режим, или какая либо функция энергосбережения, отключающая их через какое то время бездействия.