Зависание при выключении/перезагрузке ноутбука

Question

Ноутбук HP Probook 470 G2, с операционной системой Windows 10 Pro.

При выключении, перезагрузке или гибернации экран потухает, но ноутбук продолжает работать (лампа питания горит, вентиляторы шумят), при этом ни на что не реагирует, как будто завис.

Если ничего не делать, то через какое то время это состояние проходит и ноутбук перезагружается или выключается.

Несколько раз подобное состояние заканчивалось ошибкой Driver power state failure, но не постоянно, чаще без каких либо ошибок.

Если зажать кнопку питания, то принудительное выключение срабатывает. 

Впервые началось после сброса системы к начальному состоянию. Сброс выполнялся с целью очистки системы, не из за ошибок.

Что пробовал:

1. Переустановка windows со свежего дистрибутива, скаченного с сайта Майкрософт.  Не помогло.
2. Установка драйверов с сайта HP (включая драйверы чипсета, видео, аудио, сети, обновление bios). Не помогло.
3. Загрузка в безопасном режиме. Помогло. В этом режиме последующая перезагрузка выполняется мгновенно, без подвисаний.
4. Чистая загрузка windows (http://support.microsoft.com/kb/929135). Не помогло.
5. Отключение быстрого старта. Не помогло.

В чем еще может быть проблема?

Answer 1

Здравствуйте.

Попробуйте отключить гибернацию (в командной строке, запущенной от имени Админа выполнить powercfg -h off и перезагрузить ноутбук).

Answer 2

Также - попробуйте продиагностировать систему для локализации проблемы с помощью вот этой статьи: http://www.outsidethebox.ms/10368/

Answer 3

Здравствуйте!

Дополнительно проверьте жесткий диск на ошибки.

http://www.outsidethebox.ms/9949/

Answer 4

Здравствуйте.

Можно попытаться найти "виновника". Посмотрите "Ответ" с описанием нескольких способов диагностики одной из проблем (там про долгое выключение, но скорее всего в Вашем случае зависание при вкл/выкл/перезагрузке имеет один источник): http://www.outsidethebox.ms/questions/question/...

Answer 5

Учитывая то, что загрузка в безопасном режиме помогает, вероятный "виновник" - это один из драйверов или служб, загружаемых в "обычном" режиме. Посмотрите в Просмотре событий, какие записи в журнале соответствуют времени начала и окончания подвисания ноутбука при вкл/выкл/перезагрузке.