Здравствуйте
Лучше с этим вопросом сразу обратиться в поддержку Майкрософт.
Вот контакты:
Поддержка Microsoft по телефону 8-800-200-8001 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по МСК на Русском языке. Если Вы из другого региона, то посмотрите контакты тут https://support.microsoft.com/ru-ru/help/405170....
Также Вы можете связаться со службой поддержки Microsoft в чате: