Не загружается Windows 8.1 после обновления 09.12.2020

Question

Добрый день.

Windows 8.1.

PC: HP Envy h8 PC Series, serial № CZC2512BCK, Product № C6W62EA.

После системных обновлений 09.12.2020 не загружается WIndows. После значка логотипа HP - чёрный экран. При нажатии кнопки питания 10 сек. - не перезагружается, а выключается. При повторном нажатии: синий экран "Автоматическое восстановление компьютера" - "Компьютер запущен некорректно", перезагрузка не помогает.

Нажимаю Дополнительные параметры - Продолжить (Выход и использование Windows 8.1) - чёрный экран.

Нажимаю Диагностика - Дополнительные параметры - Восстановление системы с помощью точки восстановления.

Компьютер восстановился на 09.12, стёр все обновления Microsoft.

Несколько раз удавалось работать без скачивания обновления.

11.12. к завершению работы Windows потребовал снова обновления без альтернативы "Обновить и выключить".

И опять после включения - чёрный экран. Опять восстановление на точку 09.12.

Скачала HP PC Hardware Diagnostics Windows 1.6.7.0: при кратком и полном тестировании проблем с PC нет.

Мешают, видимо, следующие обновления, которые удаляются при восстановлении на точку и снова упорно скачиваются при безальтернативном обновлении: Security Update for Microsoft Excel 2010, Security Update for Microsoft Office 2010, Security Update for Microsoft Outlook 2010, Security Update for Microsoft Power Point 2010, WebAdvisor от McAfee 4.1.1.171.

Что происходит? Как восстановить нормальную работу без ежедневного создания точки восстановления вручную?

Answer 1

Востановите компьютер на 09.12 

Остановите службу обновлений.

(откройте панель управления из классического рабочего стола, найдите элемент Центр обновления Windows, в меню слева настройки параметров Центра, перейдите и установите настройку "не загружать, не искать обновления"). Службу можно остановить также из текстового интерфейса командной строки, если командная строка не вводит Вас в панику и ступор. Кому как проще.

Затем откройте проводник, папку SoftwareDistribution в директории Windows.

В этой папке откройте внутреннюю папку Download (не путать с папкой "Загрузки" в личном профиле) и очистите всё её содержимое. Саму папку Download удалять не надо. Для операций над этими папками Вам потребуются права администратора ( подтверждение паролем). Закройте окна служебных папок. Переведите настройки Центра обновления в состояние "Искать обновления, но решение на загрузку и установку принимаются мной", то есть в ручной режим обновлений (желтая рамка Центра Обновления). Выйдите в начальное окно Центра обновлений. В левом меню нажмите "Выполнить поиск обновлений".   Перейдите к списку найденных обновлений. Отметьте галочками в квадратиках те обновления, которые Вы хотите установить. Не отмечайте проблемные обновления Office. Установите сначала все другие обновления в ручном режиме. Далее, Вы можете поэкспериментировать, устанавливая обновления по одному и определить, какое именно из 5-ти крушит компьютер, или не устанавливать ни одно из них.  PS: Если у Вас нет лицензии на тот Office, о котором ведется разговор, то черный экран при загрузке — ожидаемое поведение.

Answer 2

13.12.2020 программа McAfee удалена с моего компьютера:

1. сначала через Панель управления - Программы и компоненты - McAfee Security Scan Plus - правой кнопкой мыши Удалить.
2. затем через официальный сайт разработчика - скачана утилита McAfee Consumer Product Removal. Она запущена, очистила PC и написала Removal Complete (Удаление завершено), затем потребовала перезагрузки компьютера (сделано).

Windows 8.1 работал нормально после этого, но затем при выключении опять потребовала без выбора "Обновить и выключить".

После обновлений - Windows вновь не загружается, чёрный мёртвый экран без реакций после логотипа HP. Перезагрузка: пишет "Подготовка автоматического восстановления", "Диагностика компьютера" - Синий экран и 2 варианта:

1. Перезагрузить - не помогает, чёрный экран.
2. Дополнительные параметры:

• Продолжить (не помогает, чёрный экран),
• Диагностика - Дополнительные параметры - Восстановление системы - Восстанавливаю на созданную вручную до этого точку 09.12.

Нажимаю на "Поиск затрагиваемых программ" - они из раза в раз одинаковые:

Secure Update for Microsoft Excel 2010 (KB 4493148), 32-Bit Edition

Secure Update for Microsoft Office 2010 (KB 4486698), 32-Bit Edition

Secure Update for Microsoft Office 2010 (KB 4493140), 32-Bit Edition

Secure Update for Microsoft Outlook 2010 (KB 4486742), 32-Bit Edition

Secure Update for Microsoft PowerPoint 2010 (KB 4484372), 32-Bit Edition.

Эти обновления рушат мне Windows.

Как восстановить работу Windows без ежедневного чёрного мёртвого экрана и создания точки восстановления вручную?

Answer 3

Здравствуйте!

McAfee не является продуктом Майкрософт.  Сторонние антивирусные продукты могут вступать в конфликт с ОС Windows. Такое уже случалось не раз в прошлом.

Откатите обновления на предшествующую точку (9.12). Если Вы это уже сделали и система работоспособна, создайте рабочую копию Windows (снимок системы) на внешнем носителе. Установка конфликтных обновлениий в конечном итоге может закончиться печально и потребуется куча работы по её восстановлению.  Проверьте, что копия создана правильно и отсоедините носитель от компьютера. Теперь Вы можете работать более или менее спокойно.

Удалите McAfee полностью. McAfee один из тех продуктов, которые не всегда можно удалить с помощью панели управления. Посетите сайт разработчика. Если требуется утилита полного удаления, скачайте её с сайта антивирусного продукта и примените. Убедитесь, что на компьютере не осталось никаких запущенных служб McAfee.

Попробуйте выполнить обновление Windows, которые пришли 11.12. Если обновления установятся успешно, обратитесь в поддержку McAfee с описанием трабла их продукта.