Синий экран при загрузке Windows 10 pro на ноутбуке lenovo ideapad 330-15IKB

Question

Здравствуйте, прошу помощи, не могу решить проблему.

Пару дней назад на свой ноутбук lenovo ideapad 330-15IKB я установил в чистую ( на отдельный SSD, который шел в комплекте с ноутбуком) лицензионную Windows 10 Pro (скаченную с официального сайта и активированную ключем). Все обновления благополучно загрузились и установились, драйвера также все установлены проверил специально на сайте Lenovo.

Но ни с того ни с сего возникла проблема, если я выключаю ноутбук и снова включаю, то при загрузке Windows  возникает синий экран system_service_exception, на котором происходит какой-то процесс до 100 %, далее ноутбук перезагружается, нормально загружается и работает без сбоев . Как только выключу и включу снова синий экран кратковременно, а потом нормально загружается. 

Драйвера установлены - перепроверил, оперативную память проверил тестом  - без ошибок,  жесткие диски проверил - тоже все без ошибок.

Ранее на этом компьютере стояла Windows home работала без всяких проблем.

Из сообщений в логах я понял что проблема в system_service_exception 0x0000003b  с ntoskrnl.exe.

Вот некоторые выдержки:

120720-9921-01.dmp 07.12.2020 0:20:41 SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003b 0000000080000003 fffff80009503863 ffff820c03408490 0000000000000000 ntoskrnl.exe ntoskrnl.exe+3f5780 NT Kernel & System Microsoft® Windows® Operating System Microsoft Corporation 10.0.19041.662 (WinBuild.160101.0800) x64 ntoskrnl.exe+3f5780 C:\Windows\Minidump\120720-9921-01.dmp 8 15 19041 2 092 308 07.12.2020 0:21:25

ntoskrnl.exe ntoskrnl.exe+407769 fffff80009200000 fffff8000a246000 0x01046000 0xdab5d81b 11.04.2086 13:00:27

Microsoft® Windows® Operating System NT Kernel & System 10.0.19041.662 (WinBuild.160101.0800)

Microsoft Corporation C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

Answer 1

Вот что получилось.

Дамп: MEMORY.dmp (06.12.2020 22:05:26)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: ntkrnlmp.exe

Сторонние модули в Raw-стеке: igdkmd64.sys, ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: 0x3B_STACKPTR_ERROR_nt!KeCheckStackAndTargetAddress

Дамп: 120720-9921-01.dmp (06.12.2020 21:20:41)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: memory_corruption

Сторонние модули в Raw-стеке: ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 120720-9359-01.dmp (06.12.2020 22:01:02)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: memory_corruption

Сторонние модули в Raw-стеке: ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 120720-9125-01.dmp (06.12.2020 22:05:26)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: memory_corruption

Сторонние модули в Raw-стеке: ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 120620-9828-01.dmp (06.12.2020 20:27:04)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: memory_corruption

Сторонние модули в Raw-стеке: ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Дамп: 120620-9156-01.dmp (06.12.2020 20:05:25)

Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Процесс: ETDCtrl.exe, вероятно вызвано: memory_corruption

Сторонние модули в Raw-стеке: ETD.sys

FAILURE_BUCKET_ID: MEMORY_CORRUPTION_LARGE

Проблему вызывает драйвер тачпада(ETD.sys). Попробуйте переустановить драйвер. Так же, можно попробовать решение из этого обсуждения.

https://answers.microsoft.com/thread/f639ac03-5...

Answer 2

Я удалил устройство ELAN Touchpad из диспетчера устройств, т.к. драйвера на нем не обновлялись на более новые. На сайте Lenovo в разделе драйверов клавиатуры для моего ноутбука  скачал на всякий случай Synaptics Touchpad Driver и ALPS Touchpad Driver. Установил оба, т.к. прочитал, что Windows может не корректно определить производителя Touchpad и из за этого подгружать неверный драйвер. Далее обновил конфигурацию в диспетчере устройств, но в списке вновь появился ELAN pointing devaice, а в его драйвере прописано:

Имя драйвера: msmouse.inf

Дата драйвера: 06/21/2006   ( Кстати довольно старый драйвер судя по дате)

Версия драйвера: 10.0.19041.1

Поставщик драйвера: Microsoft

Получается установка других драйверов не сработала, т.к. имя устройства осталось тоже ELAN pointing devaice и "Поставщик драйвера: Microsoft".

Но, чудо заключается в том, что я уже 5 раз к ряду выключал и включал ноутбук и ошибка не возникает. Выходит нужно просто удалить устройство из диспетчера устройств и добавить снова, что бы этот баг ушел.

Не знаю долго ли будет длиться моя радость, т.к. почитав про эту проблему люди жалуются. что при очередном обновлении windows может снова подгрузить драйвер тачпада который вызовет проблемы при загрузке, но пока все работает. Если сломается, то отпишусь.

Выражаю огромную благодарность за оперативную и квалифицированную помощь в решении проблемы лично Vlad-Т и microsoft.com, за организацию сообщества для поддержки пользователей.

Answer 3

Есть два решения.

1. Выключить быстрый запуск.

Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте powercfg -h off и нажмите Enter.

2. Попробовать разобраться в проблеме.

Создайте пожалуйста ссылку на загрузку последних пяти ваших файлов дампов памяти.

Answer 4

Поступил, как вы написали. В результате каждый раз когда я использую эту последовательность - "Пуск, Выключение и удерживая клавишу Shift, Завершение работы",  ноутбук нормально загружается без синего экрана. Я три раза пробовал и каждый раз ноут нормально включался. Но при стандартном выключении без Shift, снова синий экран доходит до 100 % и загружается нормально, пару раз тоже пробовал, проблема сохранилась.

Answer 5

Добрый день.

Давайте на один сеанс отключим быстрый запуск компьютера. Это очистит оперативную память компьютера от возможного мусора.

Нажмите Пуск, Выключение и удерживая клавишу Shift, Завершение работы.