Взлом учетной записи

Question

Всем привет.

Не знаю куда писать. Подходящей темы не вижу

Служба поддержки по телефону не отвечает, чатов я не нашла и в стандартных ответах - тоже ничего подходящего.

Может быть кто-то сможет мне подсказать что происходит?

Несколько месяцев назад мне пришла смс, что под моим аккаунтом был произведет вход на другом устройстве и ссылка. Побоялась открывать и посчитала смс сообщением от мошенников (до этого смс Microsoft не получала).

Затем несколько раз мне приходили смс от разных ресурсов с кодами безопасности. То есть кто-то видимо с моей учетной записью пытается регистрироваться (раз используется мой номер телефона).

И вот в очередной раз получив смс от Microsoft я решила зайти в свой аккаунт по номеру телефона.

В аккаунте чужое имя и дата рождения, вместо Екатерины я стала Филиппом.

Пароль сменила. Добавила адрес электронной почты.

Имя сменить не удалось (раз 20 пыталась вводить капчу, но система упорно говорит что вводятся неверные слова).

После смены пароля смс с кодом безопасности на неизвестных мне ресурсах все равно приходят.

В чем может быть дело и как себя защитить?

Answer 1

Здравствуйте!

Смените пароль на этой учетной записи.

Ещё раз смените, если Вы уже меняли.

Возможно, следует отказаться от использования этого адреса совсем.

Создайте себе другой аккаунт, это пока бесплатно. После создания другого аккаунта второй фактор безопасности (№ телефона) должен быть другим. Т.е. скомпрометированную симку больше нельзя использовать для получения проверочных кодов

А прежний аккаунт с Филиппом закройте.

"Приходили смс от разных ресурсов с кодами безопасности"

Смс от Майкрософт не придут из разных ресурсов

Смс-кам не стоит доверять совсем, так как они могут быть сгенерированы мошенниками.

На форумах нет возможности проверить ваши данные и оказать какое-то содействие по учетным записям. Участники форумов это обычные пользователи. Обращайтесь в поддержку продуктов Майкрософт.

Answer 2

Здравствуйте!

Смените пароль на этой учетной записи.

Ещё раз смените, если Вы уже меняли.

Возможно, следует отказаться от использования этого адреса совсем.

Создайте себе другой аккаунт, это пока бесплатно. После создания другого аккаунта второй фактор безопасности (№ телефона) должен быть другим. Т.е. скомпрометированную симку больше нельзя использовать для получения проверочных кодов

А прежний аккаунт с Филиппом закройте.

"Приходили смс от разных ресурсов с кодами безопасности"

Смс от Майкрософт не придут из разных ресурсов

Смс-кам не стоит доверять совсем, так как они могут быть сгенерированы мошенниками.

На форумах нет возможности проверить ваши данные и оказать какое-то содействие по учетным записям. Участники форумов это обычные пользователи. Обращайтесь в поддержку продуктов Майкрософт.

А как обратиться в поддержку? При звонке по телефону робот перенаправляет на сайт. Чата на сайте нет. Только форум.

Пароль еще раз сменила

А смс приходили сначала от Майкрософт, а потом уже с разных ресурсов на которых видимо может использоваться учетная запись Майкрософт (такие как TAOBAO, Binance - я там не регистрировалась)

Answer 3

Нет никакого взлома. Почему Вы решили что учетная Запись этого Филиппа это Ваша учетная Запись? То что в данный момент телефонный номер находится у Вас не означает, что учетная Запись с логином-номером телефона Ваша. Вполне возможно, что когда-то этот номер был у другого человека.

Answer 4

https://support.microsoft.com/ru-ru/contact/chat/30/ 

в рабочее время

Самое правильное -- создать новую учетку, не имеющую никакой связи со старой.

Никакой, ни по имени, ни по паролю.

Но если Вы использовали биометрию для входа, то это ппц. Потому что пароль можно изменить, а собственное тело вряд ли.