Проблема с использованием Web-камеры Microsoft

Question

Здравствуйте. Я использую Windows 7 и у меня есть Web-камера MICROSOFT LifeCam Cinema H5D-00015. Ранее проблемы не было, но теперь постоянно при подключенной камере к разъему usb на экране выскакивает сообщение о необходимости обновления до версии 8.1 и кнопки да или нет. Какую бы кнопку не нажать - ничего не происходит, но это окно выходит вновь и вновь, пока не отключишь камеру от разъема. Сама камера работает, но почему-то всегда горит синяя лампочка на ней, хотя ни микрофон, ни видео не работает.

Как исправить проблему, чтобы камера, как прежде, включалась только тогда, когда работает микрофон или видео и чтобы не выскакивало это сообщение об обновлении ?

Answer 1

Здравствуйте. Я использую Windows 7 и у меня есть Web-камера MICROSOFT LifeCam Cinema H5D-00015. Ранее проблемы не было, но теперь постоянно при подключенной камере к разъему usb на экране выскакивает сообщение о необходимости обновления до версии 8.1 и кнопки да или нет. Какую бы кнопку не нажать - ничего не происходит, но это окно выходит вновь и вновь, пока не отключишь камеру от разъема. Сама камера работает, но почему-то всегда горит синяя лампочка на ней, хотя ни микрофон, ни видео не работает.

Как исправить проблему, чтобы камера, как прежде, включалась только тогда, когда работает микрофон или видео и чтобы не выскакивало это сообщение об обновлении ?

Здравствуйте,  .

Пожалуйста попробуйте обратится за помощью в техподдержку занимающуюся аксессуарами Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-RU/pc-accessories 

Если там Вам помочь не смогут, то пожалуйста попробуйте обратиться за помощью в службу, осуществляющую поддержку пользователей, по договору с Microsoft, по телефону 8-800-200-8001 с понедельника по пятницу с 9 до 18 по Москве.

Так же можете попытаться связаться со службой, осуществляющей поддержку пользователей, по договору с Microsoft, в рамках чата: https://support.microsoft.com/ru-ru/contact/chat/30/ , в такое же время.

Либо, если Вы не из России , то выберите, пожалуйста, вашу страну: https://www.microsoft.com/en-us/worldwide.aspx , и далее вы получите контактные данные службы, осуществляющей, по договору с Майкрософт, поддержку пользователей в вашем регионе.