"Без доступа к интернету". Интернет есть.

Question

Здравствуйте.

Я знаю, что эта проблема была распространена, и я перечитала много форумов и перепробовала всё.

Индикатор настойчиво показывает, что интернета нет, хотя он есть (заранее обговорю, что речь о Wi-Fi).

Но периодически он действительно пропадает, тогда мне приходится запускать средство устранения неполадок, которое пишет мне в конце концов, что шлюз по умолчанию был недоступен.

Что мне НЕ помогло:

• изменения в регистре (в Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet)
• включение/выключение интерфейсов
• удаление сетевых устройств в диспетчере устройств и добавление их обратно
• сброс сети
• настройка IPv4 вручную/отключение IPv6
• временное отключение антивируса

Насколько я могу судить, проблемы начались тогда, когда мы поменяли роутер (может быть, оно просто так совпало). Я проверяла настройки, он сейчас работает на 2,4 ГГц, с этим проблем быть не должно.

Когда я подключаю ноутбук к мобильному интернету, всё равно отображается "без доступа к интернету", но он хотя бы не пропадает.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема, и как её можно исправить? Заранее спасибо.

Answer 1

Здравствуйте.

Меня зовут Игорь, у меня 12 наград Microsoft MVP. Мне приятно помогать другим, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Вероятнее всего, что в настройках маршрутизатора или провайдера заблокирован доступ к некоторым адресам, которые Windows использует для определения, есть ли связь. Достучаться до этих узлов не получается, поэтому Windows пишет, что интернета нет. Нередко эти адреса блокируют под предлогом защиты от так называемых "шпионских" функций Windows.

Answer 2

Да, изменение адресов серверов DNS не поможет. Если никто не чинил, не настраивал, не "оптимизировал" ваши компьютеры в последнее время, то надо обратиться к провайдеру.

Предварительно для проверки можно использовать другое подключение, например, раздав интернет с мобильного телефона.

Answer 3

Здравствуйте, Игорь.

Спасибо большое за ответ. Я правильно понимаю, что эту проблему не решит замена адресов проверки подключения в регистре (мною адреса Microsoft были заменены на адреса Google), и следует обратиться к провайдеру?

Answer 4

Благодарю за уточнение.
При раздаче интернета с телефона, как было указано в вопросе, всё ещё отображается, что нет подключения к интернету.

Answer 5

Впрочем, такие настройки могли быть сделаны и в самих компьютерах.