Прокручивание не работает на Microsoft Arc Mouse Surface Edition

Question

Я купил мышь и вот только что ее получил. Значит вставил батареи, согнул, и все как надо заработало - при проведении по полосе прокрутки звук и вибрация. Когда я подключил мышь к компьютеру вибрация перестала работать, как и функция прокрутки. Курсор двигается, кнопки нажимаются, а страницы не крутятся. Пробовал переподключать, подключать к другим устройствам, ничего не помогает. Помогите.

Answer 1

Да, я уже пробовал устанавливать центр мыши и клавиатуры Microsoft, трогал разные настройки но ничего не сработало. Поэтому я и обратился к вам.

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт и спасибо за то, что поделились с нами своей заботой сегодня. Я понимаю из вашего сообщения, что у вас проблема с мышью.

Ваша мышь не работает должным образом, вам нужно загрузить программное обеспечение для мыши Microsoft,вы можете попробовать загрузить и посмотреть, решена ли проблема снова.

Для получения дополнительной информации об использовании Microsoft Arc Mouse вы также можете обратиться к этой ссылке.

Не стесняйтесь отсыливать, если вам нужна дополнительная помощь.

Всего хорошего

Деррик Цянь | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

---

* Остерегайтесь мошенников, публикующих поддельные номера поддержки здесь.

* Пожалуйста, проверьте и проголосуйте за этот ответ, если он поможет, так как это будет полезно для большего количества членов сообщества, читающих здесь.

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Планшета Surface у меня нет, устранение неполадок и переподключение тоже пробовал.

Привет

Спасибо за ответ.

Мышь Microsoft Arc mouse требует Bluetooth 4.0 или выше для использования, вы можете проверить, поддерживает ли ваша версия Bluetooth для ПК.

Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы проверить версию Bluetooth:

1. Нажмите **Win+R,**введите devmgmt.msc в окне Выполнить и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств.

2. Нажмите на стрелку влево рядом с категорией Bluetooth, чтобы развернуть ее.

3. Выберите устройство Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Свойства (или просто дважды щелкните).

4. В открывшемся окне Свойства Bluetooth Радио выберите вкладку Дополнительно.

5. На вкладке «Дополнительно» вы видите раздел Версия прошивки. Первый номер LMP показывает версию устройства Bluetooth.

Используя таблицу LMP (Link Manager Protocol Version) ниже, узнайте версию Bluetooth вашего устройства.

Не стесняйтесь отсыливать, если вам нужна дополнительная помощь.

Всего хорошего

Деррик Цянь | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

---

* Остерегайтесь мошенников, публикующих поддельные номера поддержки здесь.

* Пожалуйста, проверьте и проголосуйте за этот ответ, если он поможет, так как это будет полезно для большего количества членов сообщества, читающих здесь.

Answer 4

Планшета Surface у меня нет, устранение неполадок и переподключение тоже пробовал.

Answer 5

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Да, я уже пробовал устанавливать центр мыши и клавиатуры Microsoft, трогал разные настройки но ничего не сработало. Поэтому я и обратился к вам.

Привет

Спасибо за ответ.

Если мышь Microsoft Arc Mouse подключена, но перестала работать, возможно, потребуется обновить беспроводное соединение. Для этого выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск и перейдите в раздел «Настройки» > устройства > Bluetooth.
2. Выберите Мышь Microsoft Arc.
3. Выберите Удалить устройство.
4. Перейдите на начальный уок, а затем выберите Настройки > устройства > Bluetooth и другие устройства > Добавить Bluetooth или другое устройство > Bluetooth.
5. Коснитесь или щелкните**«Microsoft Arc Mouse»**в списке устройств Bluetooth.
6. Нажмите или нажмите**«Пара».** Начнется установка Microsoft Arc Mouse.

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth, если принудительное завершение работы не сработало.

1. Нажмите кнопку Пуск, затем выберите Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок.
2. В разделе Поиск и устранение других проблем выберите Bluetooth > Запустить средство устранения неполадок.

Если вы используете поверхностное устройство, обратитесь сюда.

Если мышь Arc Mouse по-прежнему не работает, принудительно выключите планшет Surface.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на планшете Surface в течение 30 секунд, а затем отпустите ее.
2. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания одновременно в течение не менее 15 секунд, а затем отпустите оба.
   На экране может мигать логотип Surface, но продолжайте удерживать кнопки не менее 15 секунд.
3. После отпускают кнопки подождите 10 секунд.
4. Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить планшет Surface. Вы должны увидеть логотип Surface.

Кроме того, вот некоторые вещи, которые вы можете попробовать, которые могут помочь вам решить проблему.

• Включение и выключение режима полета. На панели задач выберите Центр управления > режиме полета и оставьте его включенным на 10–15 секунд, затем снова выключите его и подключите мышь Microsoft Arc Mouse. Если при открытии центра поддержки режим полета не отображается, выберите Развернуть для получения дополнительных параметров.
• Проверьте, работает ли мышь Microsoft Arc Mouse с другим устройством. Это поможет вам еще больше изолировать проблему.
• Установите обновления Surface и Windows. Для получения дополнительной информации о том, как установить последние обновления, нажмите здесь.

Не стесняйтесь отсыливать, если вам нужна дополнительная помощь.

Всего хорошего

Деррик Цянь | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

---

* Остерегайтесь мошенников, публикующих поддельные номера поддержки здесь.

* Пожалуйста, проверьте и проголосуйте за этот ответ, если он поможет, так как это будет полезно для большего количества членов сообщества, читающих здесь.