Здравствуйте.
Если речь идет о пароле учетной записи Microsoft, то воспользуйтесь вот этим разделом Справки: https://support.microsoft.com/ru-ru/account-bil...
Если забыт пароль от локальной учетной записи, то: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/%D1...
Во всех остальных случаях- либо сброс до заводских настроек, либо чистая установка ОС с указанием новой учетной записи.
Как вариант - попробуйте обратиться непосредственно в техподдержку Microsoft:
пн.-пт. 09.00 - 17.00 (МСК)
+7 (800) 200-8002 для регионов РФ (бесплатно)
Хотя это и служба поддержки активации, но объясните ситуацию оператору и попросите соединить с нужным специалистом. Только специалисты поддержки могут получить доступ у Вашей учетной записи MS.
P.S. На "болтовню" робота не обращайте внимания и не нажимайте кнопок. Только в конце, когда робот предлагает переключить на оператора и диктует Ваш определившийся номер для проверки, то нажать "1", а затем на второй вопрос о регионе тоже нажать "1" и произойдет переключение на живого оператора.