Ошибка драйверов: Не удается найти указанный файл

Question

Свежеустановленная Windows 11.

При попытке установить драйвера для мобильного устройства возникает ошибка:

"Система Windows обнаружила драйверы для ... произошла ошибка: MTP USB Driver. Не удается найти указанный файл".

Выдержка из файла лога:

cmd: "C:\Windows\System32\DeviceProperties.exe" "USB\VID_0B05&PID_7780\GAAZCY03L863KBC" 

...

     dvi: {DIF_UPDATEDRIVER_UI - exit(0xe000020e)} 22:57:05.384 

     ndv: {Update Driver Software Wizard - USB\VID_0B05&PID_7780\GAAZCY03L863KBC} 

!    ndv:      Searching Windows Update has been disabled for the Update Wizard. 

!    ndv:      Policy has been set to prevent searching Windows Update for drivers. 

...

!    sto:           Unable to determine presence of driver package. Error = 0x00000002 

     inf:           Provider: Microsoft 

     inf:           Class GUID: {EEC5AD98-8080-425f-922A-DABF3DE3F69A} 

     inf:           Driver Version: 06/21/2006,10.0.22000.1 

     sto:           {Copy Driver Package: c:\windows\inf\wpdmtp.inf} 22:57:07.520 

     sto:                Driver Package = c:\windows\inf\wpdmtp.inf 

     sto:                Flags          = 0x00000007 

     sto:                Destination    = C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8} 

     sto:                Copying driver package files to 'C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8}'. 

     flq:                {FILE_QUEUE_COMMIT} 22:57:07.526 

     flq:                     Copying 'c:\windows\inf\wpdmtp.inf' to 'C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8}\wpdmtp.inf'. 

!!!  flq:                     Error installing file (0x00000002) 

!!!  flq:                     Error 2: The system cannot find the file specified. 

!    flq:                          SourceFile   - 'c:\windows\inf\WpdMtp.dll' 

!    flq:                          TargetFile   - 'C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8}\WpdMtp.dll' 

!!!  cpy:                     Failed to copy file 'c:\windows\inf\WpdMtp.dll' to 'C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8}\WpdMtp.dll'. Error = 0x00000002 

!!!  flq:                     SPFQNOTIFY_COPYERROR: returned SPFQOPERATION_ABORT. 

!!!  flq:                     Error 995: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request. 

!!!  flq:                     Failed to commit copy queue. Error = 0x000003e3 

!!!  flq:                     FileQueueCommit aborting 

!!!  flq:                     Error 995: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request. 

     flq:                {FILE_QUEUE_COMMIT - exit(0x000003e3)} 22:57:07.531 

!!!  sto:                Failed to copy driver package to 'C:\Users\user\AppData\Local\Temp\{13c84a67-43f9-a54d-b077-9519b34d36e8}'. Error = 0x00000002 

     sto:           {Copy Driver Package: exit(0x00000002)} 22:57:07.531 

     sto:      {Setup Import Driver Package - exit (0x00000002)} 22:57:07.532 

!!!  ndv:      Driver package import failed for device. 

!!!  ndv:      Error 2: The system cannot find the file specified. 

     ndv:      Installing NULL driver. 

     ump:      {Plug and Play Service: Device Install for USB\VID_0B05&PID_7780\GAAZCY03L863KBC} 

!    dvi:           Installing NULL driver! 

...

!    dvi:                     Device not started (unknown reason): Device has no problem. 

     dvi:                {Configure Device - exit(0x00000000)} 22:57:07.704 

     dvi:           {Core Device Install - exit(0x00000000)} 22:57:07.704 

     ump:      {Plug and Play Service: Device Install exit(00000000)} 

     ndv: {Update Driver Software Wizard exit(00000002)} 

<<<  Section end 2022/01/09 22:57:16.409 

<<<  [Exit status: FAILURE(0x00000002)] 

Перепробовал советы найденные в сети при такой ошибке для Windows 10, но ничего не помогло.

Нужна помощь.

Answer 1

Еще, попробуйте запретить обновление драйвера через центр обновлений Microsoft. Вот статья.
https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/for...

Запретить - не помогло. И при чем тут техническая поддержка производителя устройства Asus, если то же самое с Xiaomi. Да, оба устройства не новые, но в таком случае они тем более должны определяться в Windows 11 по MTP без проблем и передавать файлы, как это было в Windows 10. А так они оба при подключении "висят" в категории "Другие устройства" под именем "Android" с маленьким знаком вопроса в диспетчере устройств. Пытался подложить драйвера для более ранних версий Windows с оф. сайта производителя телефона - та же ошибка про невозможность найти указанный файл.

Повторюсь: эти же устройства без проблем подключались в Windows 10 на этом же компьютере. А после установки Windows 11 со всеми обновлениями и драйверами на железо с оф. сайта производителя (кстати, тоже от Asus для Asus ROG Strix B550-E Gaming) вот такая вот ошибка.

Answer 2

Еще, попробуйте запретить обновление драйвера через центр обновлений Microsoft. Вот статья.

https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/for...

Answer 3

Проблема в идентификаторе оборудования. Windows думает что это древний смартфон от ASUS по моему. Надо обратиться в техническую поддержку производителя устройства.

.

Answer 4

Добрый день.
Точную модель и марку вашего мобильного устройства сообщите пожалуйста.

Пробовал с двумя устройствами: Asus Zenfone 3 (USB Type C) и Xiaomi Redmi Note 4 (Micro USB) - результат один и тот же. Что-то мне подсказывает, что тут дело не в мобильном устройстве, а в самой Windows или ее настройках.

В предыдущей Windows 10 на этом же железе с этими же телефонами все было ОК.

Answer 5

Добрый день.

Точную модель и марку вашего мобильного устройства сообщите пожалуйста.