Член моей семьи недавно скончался или находится в коме. Что мне делать с ее или его учетной записью Outlook.com?

Question

Как запросить данные, которые хранятся в учетной записи умершего человека или члена семьи, который не может самостоятельно получить доступ к учетной записи?

Answer 1

Что нужно делать с учетной записью Outlook.com близкого человека если он умер или не может самостоятельно получить доступ к учетной записи?

Если член Вашей семьи умер или  стал недееспособным, то следующая информация поможет Вам связаться с Майкрософт относительно его учетной записи Майкрософт.

Что Майкрософт может предоставить относительно учётной записи Outlook.com умершего члена моей семьи?

В случае утраты близкого человека или члена семьи, Майкрософт может предоставить все содержимое учётной записи Outlook.com (все сообщения электронной почты и приложения к ним, адресную книжку, контактный список Messenger) и/или закрыть учетную запись Outlook.com. Для этого нужно пройти процесс аутентификации. Мы не можем Вам предоставить или изменить пароль от учетной записи умершего человека, а также мы не можем передать право собственности на эту учетную запись.

Содержимое учётной записи будет предоставлено а виде данных на DVD диске.

К сожалению, мы не можем помочь вам с восстановлением пароля, восстановлением учетной записи, а также с другой технической поддержкой Вашей учётной записи.

Поддержку каких продуктов осуществляет Майкрософт Next of Kin?

На данный момент, Майкрософт Next of Kin осуществляет только поддержку учетных записей Майкрософт (адреса электронной почты должны заканчиваться на @hotmail.com, @live.com, @windowslive.com, @msn.com или @outlook.com). Мы не предоставляем поддержку, связанную с SkyDrive, MSN Dial-up, или Xbox Live.

Как я могу получить содержимое учетной записи умершего члена моей семьи, или запросить закрытие аккаунта?

Для того, чтобы запросить содержимое учетной записи умершего члена вашей семьи, или запросить закрытие данной учетной записи, пожалуйста, свяжитесь  с Windows Live Custodian of Records, написав сообщение на электронную почту msrecord@microsoft.com. Для обработки Вашего запроса Вы должны нам предоставить информацию об учетной записи умершего человека, а также копии документов для проверки статуса владельца учетной записи и родственных связей с этим человеком. Обратите внимание на раздел "Какую информацию и документы мне нужно предоставить для дальнейшего процесса?"

Пожалуйста, сообщите нам адрес электронной почты, по которой мы можем связаться с Вами в случае, если у нас возникнут дополнительные вопросы, и таким образом мы сможем уведомить вас о состоянии вашего запроса.

Какие документы мне нужно предоставить для дальнейшего процесса?

Для того, чтобы доказать, что вы близкий родственник, а владелец учетной записи скончался или недееспособен, нам понадобятся следующие документы:

1. Официальное свидетельство о смерти пользователя, если он скончался. К сожалению, мы не можем принять ничего, кроме официального свидетельства о смерти, выданного правительством. Ниже приведены примеры документов, которые мы не сможем принять:

     a. Некролог

     b. Предварительное заключение патологоанатома о смерти

     c. Постановление патологоанатома о расследовании обстоятельств смерти

     d. Ведомость похоронного бюро об оказанных услугах

2. Сертифицированный документ, подписанный врачом, который отвечает за уход за пользователем, в том случае, если пользователь стал недееспособным. Справка от лечащего врача должна быть заверена нотариусом.

3.  Документ, подтверждающий, что вы близкий родственник пользователя, и/или его душеприказчик, или наследник его имущества, или что у вас есть доверенность. Мы принимаем любой из следующих документов для доказательства родства или статуса душеприказчика:

     a. Свидетельство о браке, доказывающее, что Вы являетесь супругой/супругом владельца учётной записи.

     b. Заверенная нотариусом доверенность.

     c. Копия завещания или документ, который подтверждает то, что вы являетесь душеприказчиком или наследником.

     d. Свидетельство о рождении пользователя, если вы являетесь его родителем, или документ об опекунстве, если вы являетесь опекуном пользователя.

4. Ксерокопия удостоверения личности с фотографией, выданного правительством.

Какую информацию мне нужно знать об учетной записи Outlook.com?

Нам нужны ответы на все вопросы об учетной записи электронной почты владельца.

1. Какой адрес или адреса электронной почты владельца?
2. Какое имя и фамилию владелец использовал при создании учетной записи?
3. Какую дату рождения владелец указал при создании учетной записи?
4. Какой город, штат и почтовый индекс (для пользователей США), или страну указал владелец учетной записи, как место жительства при регистрации?
5. Когда (примерно) была создана учетная запись? Эта информация не должна быть точной. Например, «В конце 1990-х годов», или «в 2004 году» полностью приемлемые ответы.
6. Когда (примерно) использовалась учетная запись последний раз? Пожалуйста, сообщите нам, если у вас был доступ к учетной записи владельца после его смерти, или если вы подозреваете, что к учетной записи был несанкционированный доступ.
7. Ваш адрес доставки, если вы запрашиваете копию содержимого учетной записи. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем отправить копию содержимого на почтовый ящик.
8. Если вы запрашиваете копию содержимого учетной записи, то вы должны указать, какой тип компьютера вы используете. Мы поддерживаем пользователей PC, Mac, и Linux, но мы должны знать, какой тип компьютера вы используете.

Как мне отправить собранные документы?

После того как вы собрали все документы, вы можете отправить их нам любым из следующих трех способов:

1. Вы можете отсканировать документы и отправить по электронной почте на адрес msrecord@microsoft.com.

2. Вы можете отправить документы по факсу на номер (425) 708-7851.

3. Вы можете отправить копии документов по почте на адрес:

     Next of Kin

     One Microsoft Way

     Redmond, WA 98052

Пожалуйста, не посылайте оригиналы любых документов, так как все документы будут уничтожены после завершения проверки.

Сбор информации займет некоторое время, должен ли я связаться с вами до того, как я соберу все?

Мы понимаем, что Вам нужно время, чтобы собрать все необходимые документы и предоставить их в Майкрософт. Мы просим Вас связаться с нами как можно скорее, чтобы сообщить нам о вашем запросе. Это позволит нам завершить сохранение всех данных учетной записи электронной почты, а также, чтобы предотвратить их удаление из-за неактивности. Как только вы обратитесь к нам, мы сохраним эти данные, и будем поддерживать их в течении одного года с даты вашего первоначального ответа. Через год ваше дело будет закрыто, и все сохранения учетной записи будут удалены.

У меня есть некоторые документы уже сейчас, но не все. Могу ли я предоставить их до того, как я соберу все остальные документы?

Конечно. Мы принимаем любые документы, которые вы передаете нам во время ожидания  всех документов. Пожалуйста, имейте в виду, что через год ваше дело будет закрыто.

Что произойдет, если я не пройду процесс проверки?

Если по какой-либо причине мы не в сможем убедиться в статусе владельца, вашем родстве с ним, или в том, что учетная запись электронной почты принадлежит именно владельцу, то мы сообщим Вам о том, что процесс проверки не удался. Если это произойдет, то нам запрещено объяснять, какая именно часть или части информации не совпадают. После этого мы запросим у Вас совершенно новый пакет документов, а также любую дополнительную информацию. Вы можете дать нам любую информацию, которая может помочь вам пройти процесс проверки во время следующей попытки. Пожалуйста, обратите внимание на то, что у Вас есть только три (3) попытки для того, чтобы успешно пройти проверку.

На каких языках вы принимаете документы?

Мы предпочитаем, чтобы все документы были предоставлены ​​на английском языке, или чтобы Вы предоставили нам заверенные переводы на английском языке. Заверенные переводы могут быть дорогостоящими, и если вы не можете обеспечить перевод, то мы можем предоставить помощь с переводом для некоторых языков. К сожалению, мы не в состоянии обеспечить помощь с переводом для любого языка, который использует алфавит, отличный от стандартного латинского алфавита, например, такой как японский, кириллица, арабский.

Какое время займет весь процесс?

После того, как вы обратитесь к нам с первоначальным запросом, мы обязательно ответим Вам в течении 3 рабочих дней. Мы закрыты в выходные дни или во время больших американских праздников. Как только мы получим все ваши документы, процесс проверки займет не более одного рабочего дня. После проверки вы будете уведомлены о том, что либо проверка прошла успешно, и мы находимся в процессе доставки данных с DVD содержанием учетной записи, или то, что мы закрыли учетную запись (в зависимости от вашего запроса), или о том, что проверка не удалась. Доставка, как правило, занимает от 5 до 7 дней.

Что мне делать если я не получил посылку или диск поврежден?

Если вы не получите посылку в течение 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте msrecord@microsoft.com, и мы определим статус посылки. Если отслеживание подтвердит, что пакет был доставлен, но вы не получили его, или, если отслеживание подтвердит, что пакет был потерян, или если вы получили поврежденный диск, то мы отправим новую копию. Диски шифруются для предотвращения несанкционированного доступа и пароль будет предоставлен отдельно от диска.

Если у вас возникли проблемы с доступом к данным, то свяжитесь с нами по электронной почте msrecord@microsoft.com, и мы предоставим вам пошаговые инструкции, чтобы помочь вам.

Если член моей семьи скончался некоторое время назад, вы сможете помочь мне?

К сожалению, в большинстве случаев содержимое электронной почты удаляется после 9 месяцев неактивности, а сама учетная запись удаляется через 3 месяца; в общей сложности один год. Как только это произойдет, мы не сможем восстановить все данные учетной записи. Мы по-прежнему рекомендуем Вам связаться с нами в случае, если учетная запись еще не была удалена.