Восстановление учетной записи - Проблемы с входом в почту с телефона и компьютер в другом городе

Question

Добрый день,

После проблемы со входом на почту с телефона, вышла запись "Кажется, кто-то еще использует вашу учетную запись". Я попыталась восстановить учетную запись путем отправки кода на другую почту, иную от альтернативной указанной в учетных данных, так как ею уже не пользуюсь. Мне пришел 4-значный код, который я ввела. Затем было предложено заполнить сведения и отправить запрос для рассмотрения специалистами Microsoft. Сведения были заполнены (на русском). Запрос отправлен. 

Пришел ответ: "К сожалению, наша автоматизированная система обнаружила, что было предоставлено недостаточно информации, чтобы подтвердить, что Вы являетесь владельцем этой учетной записи. Майкрософт очень серьезно относится к безопасности и конфиденциальности учетных записей клиентов, и поэтому мы должны быть полностью уверены, что Вы являетесь владельцем учетной записи. Поэтому в данный момент мы предприняли дополнительные меры по защите и блокировке этой учетной записи до тех пор, пока не удостоверимся окончательно, что именно Вы являетесь ее владельцем. Эти меры предотвращают дальнейшее использование учетной записи и призваны защитить Вас от возможных действий злоумышленников. Отправьте новый запрос для проверки учетной записи".

Затем был отправлен второй запрос, вышла форма для заполнения на английском. Заполнила форму на английском. Получен ответ: "Unfortunately, our automated system has determined that the information you provided was not sufficient for us to validate your account ownership.  Microsoft takes the security and privacy of our customers very seriously, and our commitment to protecting your personal information requires that we take the utmost care in ensuring that you are the account owner. We have taken the additional step of blocking your account ******@hotmail.com until we can verify you as the account owner. This will prevent any further use of the account, and protect you from any possible malicious activity.**Please submit a new account verification form".**То есть, аналогичный ответ. 

Хочется, чтобы мой запрос был рассмотрен лично специалистами вручную, а не в автоматическом режиме ответа на запросы. Также прошу ответить, почему возникла запись "Кажется, кто-то еще использует вашу учетную запись" (пыталась зайти в почту с телефона в городе командировки). Почему такая затрудненная система восстановления учетной записи? Почему интерфейс почты меняется довольно часто и не совсем удобный в пользовании с телефона? 

Следует ли мне звонить в службу поддержки напрямую в США, если решение данной проблемы затянется на несколько дней (был печальный опыт восстановления в 2013 году, решение проблемы затянулось почти на неделю, что выглядит не очень профессионально для такой компании)? 

С уважением,

Гульнара

Answer 1

Добрый день,

Для того чтобы защитить конфиденциальность Ваших данных и предоставить Вам персональную поддержку, пожалуйста, создайте запрос на поддержку, используя защищённую электронную форму:

Обратитесь в службу технической поддержки

Это поможет нам работать с Вами в защищённой среде. Нажмите на ошибку, которая у Вас возникает, а затем заполните запрашиваемые сведения. Примите во внимание, что Вам необходимо авторизоваться Вашей учётной записью Майкрософт для того, чтобы получить доступ к форме. Если Вы не можете войти в Вашу основную учётную запись, то Вы можете использовать другой адрес учётной записи (если он у Вас есть) или создать новую учётную запись на странице https://signup.live.com.

Если Вы читаете эту тему и испытываете такую же проблему, то мы рекомендуем Вам так же обратиться в службу технической поддержки

Answer 2

Так как ответа на свой запрос я еще не получила (прошло 2 дня, а ответа еще нет), я сделала еще попытку отправить запрос, заполнив данные. Пришел следующий ответ: 

Окончательный ответ по запросу на восстановление учетной записи ******@hotmail.com

Входящие	x

	Microsoft Account - Unmonitored Automated Email <unmonitored@microsoft.com>	<br>	---		13:05 (14 мин. назад)<br><br>		<br><br><br>
	кому: мне<br><br><br>	<br>	---

Ваша безопасность важна для насНедавно мы получили несколько запросов на восстановление доступа к ******@hotmail.com. К сожалению, исходя из предоставленных Вами данных, мы не смогли полностью удостоверить Ваши права на учетную запись. Корпорация Майкрософт ответственно подходит к обеспечению защиты и конфиденциальности личных сведений пользователей и считает эти вопросы высокоприоритетными. Процедура тщательной проверки при восстановлении учетной записи призвана защитить наших пользователей от любых возможных злоумышленных действий.

**Что теперь?**Было выполнено несколько неудачных попыток восстановить учетную запись, поэтому сейчас мы рекомендуем Вам создать новую учетную запись. Вы сделаете это легко и просто, а затем сможете воспользоваться удобными инструментами, которые помогут импортировать контакты, подключиться к Facebook и даже получать сообщения с нескольких учетных записей электронной почты.

> Создать новую учетную запись

Новая учетная запись позволит Вам пользоваться службами:

• один из лучших в своем классе сервисов электронной почты с неограниченным объемом хранения данных, высочайшей скоростью работы и надежной защитой.
• Оставайтесь на связи, получайте новости из социальных сетей и общайтесь в чате с друзьями из Facebook, превратите обыденный разговор в незабываемую встречу благодаря видеосвязи.
• бесплатное интернет-хранилище, способное вместить тысячи документов и фотографий, которыми Вы сможете делиться с другими по своему желанию.

Как избежать блокировки в будущемПосле создания учетной записи настоятельно рекомендуется**обновить данные для сброса пароля**, указав номер мобильного телефона и дополнительный адрес электронной почты. Эти меры облегчат восстановление доступа к учетной записи в случае повторной блокировки.

> Создать новую учетную запись

Спасибо!

Группа поддержки Майкрософт

Microsoft Corporation

One Microsoft Way

Redmond, WA 98052

USA

Запрос на восстановление учетной записи 232984527 закрыт. Не отвечайте на это сообщение. Ответы на это сообщение попадают  в непроверяемый почтовый ящик."

**Помогите пожалуйста восстановить доступ к почтовому ящику ****@hotmail.com!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гульнара