Не удаётся разблокировать ip адрес на outlook.com

Question

Здравствуйте!

При отправке сообщений на почтовые ящики хостинга outlook.com возвращаются отчёты о недоставке:

HE1EUR02FT035.mail.protection. выдал это сообщение об ошибке: Access denied, banned sender[*.*.*.*]. To request removal from this list please forward this message to ******@messaging.microsoft.com

Диагностические сведения для администраторов:

---

Формирующий сервер: SRV-EXCH-01.office.local

HE1EUR02FT035.mail.protection.

Remote Server returned '550 5.7.511 Access denied, banned sender[*.*.*.*]. To request removal from this list please forward this message to******@messaging.microsoft.com

ip адреса нет ни в одном чёрном списке.

Писали на  ******@messaging.microsoft.com - в ответ приходит такой же отбойник.

Написали с другой почты с просьбой разбанить наш адрес - в ответ пришло письмо где было предложено отправить запрос на исключения ip-адреса из спам-списка на этом сайте - https://sender.office.com/

Ввёл требуемую информацию, подтвердил адрес электронной почты, открылась страница со следующим текстом:

"Сейчас указанный IP-адрес не заблокирован в нашей системе. Просмотрите электронное письмо, полученное вами от корпорации Майкрософт, и выполните указанные в нем действия.

Если вы хотите исключить из списка IP-адрес, заблокированный в службах Hotmail.com, Live.com или Outlook.com, используйте указанную ниже ссылку. 

https://support.microsoft.com/ru-ru/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3&locale=ru-ru&ccsid=635900597399910848

Если вы хотите исключить из списка запрещенного или заблокированного отправителя, создайте запрос в службу поддержки из своего клиента."

Если пройти по указанной ссылке и ввести капчу, появляется сообщение:

"Возникла временная техническая проблема. Мы работаем над ее устранением. А вы тем временем можете повторить попытку."

Эта техническая проблема продолжается уже почти два месяца.

На postmaster.live.com так же указано что ip-адрес не заблокирован.

Письма так и не отправляются. 

Подскажите пожалуйста что делать, в чём может быть проблема.

Спасибо!

Answer 1

Здравствуйте, KenWorth8,

Насколько мы поняли из сообщений об ошибке в Вашем первом сообщении, речь идет о проблеме связанной с Office Outlook. Так как на данной ветке форума мы осуществляем поддержку Outlook.com, Вам следует обратиться в поддержку Microsoft Office Outlook, пройдя по этой ссылке.

Что касается заблокированного IP адреса, то данную проблему можно решить только при помощи http://mail.live.com/mail/postmaster.aspx.

Но вы можете нам предоставить свою учетную запись в личном сообщении,  чтобы мы смогли проверить что все в порядке с Вашим аккаунтом.

Еще уточните, пожалуйста, данная ошибка происходит только в Office Outlook или в браузерной версии Outlook.comтоже?

Для просмотра личного сообщения нажмите на надпись Личные беседы, которая находится в нижней части вашего последнего сообщения.

Если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Answer 2

Я уже отправлял несколько раз заявки по этой форме.

Сперва ответили что ослабили блокировку. Проблема не решилась.

Теперь отвечают что Ip не заблокирован.

Answer 3

Здравствуйте, KenWorth8.

Данная ошибка возникает из-за того, что Outlook.com блокирует некоторых непроверенных провайдеров в целях безопасности. Для решения этой проблемы, пожалуйста, обратитесь в поддержку по ссылке Sender Information for Outlook.com Delivery, заполните и отправьте предложенную форму. Вскоре с Вами свяжутся специалисты Microsoft.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, перейдите на страницу http://mail.live.com/mail/postmaster.aspx. 

Если у Вас возникнут ещё какие-нибудь трудности или вопросы связанные со службами Майкрософт, то обращайтесь к нам снова.

С уважением,

Наталья

Answer 4

Добрый день!

Проблема так и не решилась.

Не понимаю - причём тут учётная запись Майкрософт?

Проблема с личным сервером Exchange.

Answer 5

Добрый день, KenWorth8!

Для получения дальнейшей помощи, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Учётных Записей Microsoft, заполнив форму по ссылке Помощь с учетной записью по электронной почте, так как в рамках данного форума поддержка по вопросам учётных записей не предоставляется в целях защиты персональных данных.

Если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Надеемся на скорейшее разрешение вопроса!