Программа "Microsoft Outlook" не работает (2013 x64)

Question

Вчера пыталась настроить Яндекс.почту на Outlook 2013 со стандартными настройками. Но из-за проблем с Яндекс почтой (на их сайте было уведомление, что работает только исходящая почта, которая все равно не отправлялась) аккаунт не могу быть подключенным, тестовые письма тоже не могли быть отправлены.

После пара десятков попыток, было решено закрыть программу и дождаться решения проблем со стороны Яндекса.

После этого (на следующий день), Яндекс.почта благополучно заработала, а Outlook стал бесконечно грузиться на "Загрузка профиля".

Далее, согласно инструкции https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/2957336, я и временным и рекомендуемым способом пыталась решить проблему.

Безрезультатно.

По этой инструкции тоже ничего не вышло: https://support.office.com/ru-ru/article/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-Office-2013-52bd7985-4e99-4a35-84c8-2d9b8301a2fa?ui=ru-RU&rs=ru-RU&ad=RU

В безопасном режиме тоже не запускается. Стало высвечиваться просто Программа "Microsoft Outlook" не работает.

На 2-3 запуск программы предлагает восстановить программу, восстанавливала 3 раза - безрезультатно.

С помощью установщика MS Office удаляла и заново ставила Outlook - безрезультатно.

Причины подробно посмотреть не дает, все надстройки отключены.

В просмотре событий:

Имя сбойного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 15.0.4569.1503, метка времени: 0x52b0c226 <br><br>Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.3.9600.17031, метка времени: 0x530895af <br><br>Код исключения: 0xc0000005 <br><br>Смещение ошибки: 0x000000000002cc39 <br><br>Идентификатор сбойного процесса: 0x1218 <br><br>Время запуска сбойного приложения: 0x01d0adb35055b09e <br><br>Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE <br><br>Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll <br><br>Идентификатор отчета: 917e7908-19a6-11e5-8255-3c970e02dab0 <br><br>Полное имя сбойного пакета:  <br><br>Код приложения, связанного со сбойным пакетом:	Контейнер ошибки 85912077367, тип 4 <br><br>Имя события: APPCRASH <br><br>Отклик: Нет данных <br><br>Идентификатор CAB: 0 <br><br> <br><br>Сигнатура проблемы: <br><br>P1: OUTLOOK.EXE <br><br>P2: 15.0.4569.1503 <br><br>P3: 52b0c226 <br><br>P4: ntdll.dll <br><br>P5: 6.3.9600.17031 <br><br>P6: 530895af <br><br>P7: c0000005 <br><br>P8: 000000000002cc39 <br><br>P9:  <br><br>P10:  <br><br> <br><br>Вложенные файлы: <br><br>C:\Users\Ilona\AppData\Local\Temp\8022046.cvr <br><br>C:\Users\Ilona\AppData\Local\Temp\CVR593A.tmp.cvr <br><br>C:\Users\Ilona\AppData\Local\Temp\WER6E1A.tmp.WERInternalMetadata.xml <br><br> <br><br>Эти файлы можно найти здесь: <br><br>C:\Users\Ilona\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_OUTLOOK.EXE_f9812c1324d8d40843b97e0947843d98daf3f95_00000000_0e9afc7f <br><br> <br><br>Символ анализа:  <br><br>Повторный поиск решения: 0 <br><br>Идентификатор отчета: 917e7908-19a6-11e5-8255-3c970e02dab0 <br><br>Состояние отчета: 0 <br><br>Хэшированный контейнер: b13b9e35966ad0978cff35235f7c53f7	Microsoft Outlook: Accepted Safe Mode action : Outlook — произошла ошибка во время последнего запуска. Запуск в безопасном режиме может помочь устранить неполадку, но некоторые функции в этом режиме могут быть отключены. <br><br> <br><br>Выполнить запуск в безопасном режиме?.
Имя сбойного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 15.0.4569.1503, метка времени: 0x52b0c226 <br><br>Имя сбойного модуля: ntdll.dll, версия: 6.3.9600.17031, метка времени: 0x530895af <br><br>Код исключения: 0xc0000005 <br><br>Смещение ошибки: 0x000000000002cc39 <br><br>Идентификатор сбойного процесса: 0xdb4 <br><br>Время запуска сбойного приложения: 0x01d0adb436266077 <br><br>Путь сбойного приложения: C:\PROGRA~1\MICROS~1\Office15\OUTLOOK.EXE <br><br>Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll <br><br>Идентификатор отчета: 792d3c85-19a7-11e5-8255-3c970e02dab0 <br><br>Полное имя сбойного пакета:  <br><br>Код приложения, связанного со сбойным пакетом:	Контейнер ошибки -205649109, тип 5 <br><br>Имя события: FaultTolerantHeap <br><br>Отклик: Нет данных <br><br>Идентификатор CAB: 0 <br><br> <br><br>Сигнатура проблемы: <br><br>P1: OUTLOOK.EXE <br><br>P2: 15.0.4569.1503 <br><br>P3: 52B0C226 <br><br>P4: ffffbaad <br><br>P5:  <br><br>P6:  <br><br>P7:  <br><br>P8:  <br><br>P9:  <br><br>P10:  <br><br> <br><br>Вложенные файлы: <br><br>C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Temp\FTH5A38.tmp\fthempty.txt <br><br> <br><br>Эти файлы можно найти здесь: <br><br> <br><br> <br><br>Символ анализа:  <br><br>Повторный поиск решения: 0 <br><br>Идентификатор отчета: 793861f4-19a7-11e5-8255-3c970e02dab0 <br><br>Состояние отчета: 0 <br><br>Хэшированный контейнер: f96ea183104493a247bf3a26086c05a1

Как, наконец, запустить Outlook?

Answer 1

Зайдите, Панель управления\Почта, там в разделе "Конфигурации" нажмите кнопку "Показать...", в новом окне которого, удалите конфигурацию Outlook, перезагрузите Ваше устройство и вновь попытайтесь настроить Учётную запись электронной почты в Outlook.

Важно, не пытайтесь настроить Учётную запись электронной почты, если Ваш почтовый сервер не работает.

Answer 2

Откройте Панель управления, найдите и откройте Mail (Microsoft Outlook 2013) все указанные настройки в предыдущем сообщении, расположены там.

Answer 3

Зайдите, Панель управления\Почта, там в разделе "Конфигурации" нажмите кнопку "Показать...", в новом окне которого, удалите конфигурацию Outlook, перезагрузите Ваше устройство и вновь попытайтесь настроить Учётную запись электронной почты в Outlook.

Важно, не пытайтесь настроить Учётную запись электронной почты, если Ваш почтовый сервер не работает.

 у меня та же проблема

но я не вижу в панели управления компьютера вкладки почта (Панель управления\Почта,)

или что -то не то открываю?

Answer 4

Спасибо, помогло!