не приходит код безопасности на телефон

Question

забыла пароль, хотела поменять его, но не могу. Так как код безопасности не приходит на телефон. Учетная запись привязана к номеру, которым я пользуюсь и сейчас. Что делать?

Answer 1

Здравствуйте, ОльгаАнтуфьева.

Если Вы не получаете код безопасности на указанный Вами телефон, то следуйте следующей инструкции:

1. Получение кода на сброс пароля.

Если при создании учетной записи (пароль к которой Вы пытаетесь восстановить) Вы указывали альтернативный адрес электронной почты или номер телефона (используйте обе функции: сообщение и звонок) и и Вы имеете доступ к ним, то для восстановления пароля Вам необходимо перейти по ссылке https://account.live.com/password/reset, выбрать функцию "Я забыл свой пароль", ввести адрес учетной записи, пароль к которой Вы пытаетесь восстановить, и далее в списке Вы можете видеть куда Вам будет отправлен код для восстановления (т.е. Вы можете видеть номер телефона или электронный й адрес), выбрать соответствующий пункт и далее следовать инструкции.

2. Добавление дополнительного электронного адреса/телефона.

Если в выпавшем списке указаные контактые данные (номер телефона и почтовый адрес) больше не доступны Вам, т.е. Вы не имеете возможности получить код на них, то выбирайте последний пунк в выпавшем списке "У меня нет доступа к этим данным" (Idon'thaveanyofthese), где Вы можете добавить альтернативный адрес электронной почты, который после 30 дней будет прикреплен к Вашей учетной записи и по истечении этого срока Вы можете полноценно управлять своим аккаунтом и сменить пароль.

3. Запрос на восстановление доступа к аккаунту

Так как имеете доступ к своей учетной записи с телефона и можете видеть в профиле, указанную информацию при регистрации, то можете пройти по ссылке https://account.live.com/acsr, заполнить запрос на восстановление пароля к Вашему аккаунту (просьба указывать данные, указанные в профиле) и получить новый пароль к Вашему аккаунту.

Обратите внимание на данные статьи:

Не удается войти в учетную запись Майкрософт

Как заменить сведения для защиты учетной записи?

Защита учетной записи Майкрософт

Если у Вас есть еще вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,

Наталья

Answer 2

В каком телефоне симкарта?

СМС от других контактов приходят? 

Возможно, вам надо на время отключить спам-фильтр, если он включен. 

Что пишется при вводе последних цифр номера телефона, для получения кода? Или телефон не предлагается? 

Обратитесь в службу поддержки учетных записей Microsoft:

https://support.microsoft.com/ru-ru/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email