Не открывается и не загружается вложение

Question

Wind.7,new Outlook,не открываются вложения,текст и изображения.

Answer 1

Здравствуйте, dpokrovsky,

Уточните, пожалуйста, пробовали ли Вы сделать оптимизацию браузера?

Также как вариант, попробуйте загрузить и сохранить вложения в Onedrive, возможно, это поможет в качестве временного решения.

Если это не поможет, предоставьте нам, пожалуйста, учетную запись, лог-файл Fiddler Trace в личном сообщении, которое мы для Вас открыли. 

Для просмотра личного сообщения нажмите на надпись Личные беседы, которая находится в нижней части вашего последнего сообщения.

Answer 2

Добрый день!

У меня схожая проблема. Общался по ней с поддержкой Microsoft в чате, но решения найти не удалось - попросили подождать, так как проблема устраняются. Но вот прошло 2 недели, а все на своих местах - вложения в Outlook.com не открываются! Можно же что-то с этим сделать?

Answer 3

Здравствуйте, Игорь,

Чтобы прояснить этот вопрос и более подробно рассмотреть данную проблему, предоставьте нам, пожалуйста, учетную запись, лог-файл Fiddler Trace в личном сообщении, которое мы для Вас открыли. 

Для просмотра личного сообщения нажмите на надпись Личные беседы, которая находится в нижней части вашего последнего сообщения.

Ждем Вашего ответа!

Answer 4

Здравствуйте Юлия!

К сожалению про

блема осталась.Дополняю исходные данные.Вложения не открываются и не загружаются ТОЛЬКО на Outlook,новой версии,устанавливаемой с  августа.Эти же вложения,вне Outlook, работают  без замечаний. Ответ чёрный экран,либо Не можем открыть.Это происходит и со старымии вложениям(версии),которые раньше открывались.При загрузке в Облако появляется галочка о выполнении,но открытия нет-чёрный экран.Браузеры IE,GH,Wiind.7.Спасибо за поддержку,надеюсь на решение проблемы.

С уважением Игорь.

Answer 5

Здравствуйте, ИгорьДубинкин

В первую очередь рекомендуем загрузить вложенный файл на OneDrive и попробовать открыть вложение там.

Также вы можете выполнить оптимизацию браузера и сделать следующее:

• Если Вы пользуетесь Internet Explorer, удалите файлы cookie следуя шагам предложенным на этой странице: Удаление файлов cookie и управление ими, а также сбросьте настройки браузера: Сброс параметров Internet Explorer

• Если Вы используете другой браузер (например Firefox или Chrome), проверьте, повторится ли ошибка в IE, а так же обновите предпочитаемый браузер до последней версии и отключите любые дополнения браузера или add-ons

• Обновите Microsoft Silverlight до последней версии

• Если Вы пользуетесь Оперой, попробуйте другой браузер

Если предложенные инструкции не помогут решить данную проблему, то предоставьте нам, пожалуйста, скриншоты, и подробное описание Ваших действий при открытии/ загрузке вложенных файлов.

C уважением,

Юлия