Восстановить доступ к аккаунту MS (сменить пароль)

Question

Здравствуйте, не могу получить доступ к своему аккаунту Майкрософт. Когда выбираю пункт "Забыли пароль", пишу свой номер и хочу подтвердить через SMS, пишет, такой способ проверки сейчас НЕДОСТУПЕН. Тоже самое происходит и с электронной почтой. В альтернативных способах входа нельзя войти через ПИН-код, (только через золотой ключ), однако пин-код есть и я могу сделать вход через него. Подскажите, что нужно сделать, чтобы получить доступ к своему аккаунту и сменить пароль?

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For home / Windows***

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Аби Абу

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Если вы больше не можете получить доступ к электронной почте и номеру телефона, связанным с вашей учетной записью, вы не сможете сбросить пароль в обычном режиме. Тем не менее, вы можете попробовать восстановить свою учетную запись, заполнив форму восстановления учетной записи. В этой форме будет запрошена определенная информация для подтверждения вашей личности, такая как ваше имя, дата рождения и любой другой адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали для регистрации своей учетной записи.

Ключом к прохождению процесса верификации является предоставление как можно более точной информации. Чем точнее ваша информация, тем больше вероятность того, что вас проверят. Ответьте на вопросы, используя информацию, которую вы использовали при создании учетной записи или при последнем обновлении учетной записи, и, в идеале, отправьте запрос на восстановление учетной записи с помощью компьютера или устройства, с которого был успешно получен доступ к вашей учетной записи. Кроме того, я хотел бы добавить, что, указав данные о покупке и кредитной карте в форме, у вас будет больше шансов восстановить свою учетную запись.

Чтобы получить доступ к форме восстановления учетной записи, нажмите здесь: Восстановить свою учетную запись (live.com) Я рекомендую вам потратить время на предоставление необходимой информации, так как это жизненно важно для восстановления вашей учетной записи.

Если процесс по-прежнему не запускается, необходимо запустить финальную программу:

Вы можете связаться с представителем службы поддержки клиентов в окне команды по работе с клиентами по ссылке ниже:

1. Откройте веб-заявку службы поддержки Майкрософт (microsoft.com) (выберите запуск гиперссылки в Edge с помощью копии, вызываемой правой кнопкой мыши).
2. В поле «Мы здесь, чтобы помочь» введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» внизу. (Вы должны войти в свою учетную запись Майкрософт, в противном случае вы можете выполнить шаг 3)
3. В этом разделе вам необходимо войти в свою личную учетную запись Microsoft.

Примечание: Можно подключить только личный MSA, логин учетной записи компании не может отображать корректное содержимое. Если в учетную запись невозможно войти, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Проблемы со входом в учетную запись» и нажмите «Подтвердить».
5. Выберите «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь.

Всего хорошего

Chris.S-MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт