Проблема с входом в учетную запись Hotmail

Question

Добрый день!
Пишу Вам от имени моего шефа. У нее проблема с ее учетной записью Hotmail.
Она была во Вьетнаме пыталась зайти, и после первой же попытки высветилось сообщение об угрозе блокировки. Когда она вернулась домой в Казахстан, снова попыталась зайти, снова безуспешно. Хотя она вводила дополнительный email для связи, код оттуда, все равно не получилось. На hotmail у нее осталось много важной информации, и очень нужен доступ туда.

Очень надеюсь на Вашу скорейшую помощь в решении данного вопроса!

Answer 1

Здравствуйте, Козлова Я!

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я такой же пользователь Microsoft, как и вы, надеюсь, у вас все хорошо.

Вам не уточнили, что именно судили.

По словам Microsoft, «ваша учетная запись может быть временно заблокирована в результате необычной активности входа. Это делается для того, чтобы защитить вас от мошенничества или злоупотреблений.

Она может попробовать разблокировать с другого устройства, используя альтернативный метод проверки.

1. Чтобы разблокировать свою учетную запись, вам нужно будет сбросить пароль. Перейти по ссылке: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2016113
2. Введите адрес электронной почты заблокированной учетной записи, затем введите символы, которые вы видите на экране, и нажмите «Далее».
3. Введите код, сгенерированный приложением для аутентификации, или выберите Использовать другой вариант проверки, чтобы получить текстовое сообщение.
4. После того, как вы введете код безопасности, вам нужно будет изменить пароль, чтобы завершить процесс разблокировки.

Примечания:

Для получения защитного кода не нужен смартфон.

Текстовые сообщения могут приходить либо с «MSFT», либо с короткого номера, либо с мобильного номера. Если вы запросили код безопасности, вы можете доверять полученному сообщению.

Если у вас нет альтернативного номера телефона или адреса электронной почты или вы не можете получить к нему доступ, выберите Я не получил код, когда вам будет предложено ввести код при входе или У меня нет доступа к ним при сбросе пароля, а затем следуйте инструкциям.

«Если вы по-прежнему не можете разблокировать свою учетную запись, введя код безопасности или изменив пароль, перейдите в раздел «Когда вы не можете войти в свою учетную запись Microsoft» с помощью ссылки: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842227».

Описанные выше действия были получены из статьи службы поддержки Майкрософт: https://support.microsoft.com/office/f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

Пробовала ли она разблокировать с помощью альтернативного метода проверки, как указано выше? Если она это сделала, но по какой-либо причине не может этого сделать, процесс восстановления учетной записи является последним средством, когда другие варианты были исчерпаны. Он требует, чтобы она подтвердила право собственности, ответив на несколько вопросов, на которые может ответить только владелец учетной записи.

Я рекомендую ей попробовать отправить форму восстановления, используя прикрепленную ссылку: https://account.live.com/acsr

«После того, как вы отправите форму, вы получите результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.

Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:

Если это сообщение «Мы не смогли подтвердить вашу учетную запись», вам нужно будет продолжать попытки столько раз, сколько вы хотите, до двух раз в день.

Если указано сообщение "Мы проверили вашу учетную запись", корпорация Майкрософт будет использовать тот же рабочий адрес электронной почты для отправки вам инструкций по повторному входу в вашу учетную запись.

Примечание: Форма восстановления учетной записи может быть использована только в том случае, если в вашей учетной записи не включена двухэтапная проверка.

Полезные советы

1. Ответьте на как можно больше вопросов. Если вы не уверены, угадывание — неправильные ответы не играют против вас. Когда вы дойдете до вопроса, который позволит вам «добавить больше», заполните как можно больше информации.
2. Используйте информацию, которую вы создали при создании учетной записи или при ее последнем обновлении.
3. Вы можете отправлять форму восстановления учетной записи до двух раз в день с компьютера, который вы регулярно используете.
4. Вам будет предложено перечислить адреса электронной почты, которые вы использовали в последнее время, и темы электронных писем, которые вы недавно получили. Попросите членов семьи, друзей или деловых контактов помочь вам подтвердить их адреса электронной почты и темы последних трех писем, которые они вам отправили.
5. Убедитесь, что вы используете правильный домен для своей учетной записи, например hotmail.com, live.com или xbox360.com. Помните, что ваш адрес электронной почты может зависеть от конкретной страны. Например, если вы создали учетную запись в Германии, ваш домен, скорее всего, будет "hotmail.de", а не "hotmail.com".

Описанные выше действия были получены из статьи службы поддержки Майкрософт: https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Примечание: Форма восстановления учетной записи может быть использована только в том случае, если в вашей учетной записи не включена двухэтапная проверка.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.

Отблагодарите сообщество, помогите следующему человеку, у которого возникла эта проблема, указав, решил ли этот ответ вашу проблему. Нажмите «Да» или «Нет» ниже.

С наилучшими пожеланиями

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?