Я не могу войти в свою учетную запись Outlook.com

Question

Я не могу войти в свою учетную запись, при входе появляется сообщение о том, что она заблокирована. Когда я нажимаю кнопку далее, от меня требуется номер телефона, и когда я его ввожу я получаю сообщение "попробуйте другой способ проверки", но пои этом никаких других способов не предоставляется. Я уверен, что не делал со своей учетной записью ничего, противоречащего правилам outlook и хочу снять блокировку со своей почты

Answer 1

Привет, Матвей! Благодарим вас за публикацию запроса в сообществе Microsoft Office. Меня зовут Дархыл, и я буду рад вам помочь!

Мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я понимаю, насколько важно для вас восстановить вашу учетную запись.

Просто напоминаем, что мы являемся такими же пользователями Майкрософт, как и вы, здесь, в сообществе. Мы не являемся сотрудниками корпорации Майкрософт и не располагаем средствами для доступа к какой-либо системе Майкрософт.

Если сообщение электронной почты было заблокировано из-за подозрительной активности или приостановлено из-за нарушения соглашения об использовании служб Майкрософт, отправьте форму восстановления учетной записи в качестве крайней меры, чтобы разблокировать свою учетную запись: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Вы можете получить результаты по электронной почте в течение 48 - 72 часов.

Если учетная запись была разблокирована, но вы по-прежнему не можете восстановить свою учетную запись, я просто хочу подтвердить, когда вы в последний раз успешно входили в свою учетную запись Outlook? Если вы не входили в свою учетную запись более двух лет и она была закрыта из-за бездействия, вы не сможете использовать форму восстановления учетной записи для восстановления своей учетной записи. Код: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Была ли у вас активна двухфакторная аутентификация (2FA) в вашей учетной записи? Если у вас активна 2FA, можете ли вы получить доступ ко второму фактору аутентификации? Если это так, попробуйте сбросить пароль. Подробные инструкции по сбросу пароля можно найти в следующей статье службы поддержки: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Важно: Форму восстановления аккаунта можно использовать только в том случае, если двухэтапная аутентификация не включена. Если функция включена, единственный способ восстановить учетную запись — восстановить доступ к номеру телефона для двухэтапной проверки.

Если у вас не была активна 2FA на учетной записи, и учетная запись не была удалена из-за бездействия, вам нужно будет попробовать форму восстановления учетной записи: https://account.live.com/acsr

Подробные инструкции по использованию формы восстановления учетной записи можно найти здесь: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft очень серьезно относится к безопасности учетной записи, поэтому восстановление учетной записи является автоматизированным процессом, не зависящим от человека. Если у вас нет правильной информации, возможно, вы не сможете пройти проверку учетной записи с помощью формы восстановления.

Форма восстановления учетной записи требует надлежащей информации, подтверждающей, что вы являетесь владельцем учетной записи. Процесс восстановления учетной записи может быть трудоемким процессом, но предоставление как можно большего количества информации с самого начала процесса увеличит вероятность проверки автоматизированным процессом. Вам нужно будет продолжать попытки до тех пор, пока вы не пройдете проверку корпорацией Майкрософт.

Не забывайте использовать знакомое устройство, с которого вы часто заходите в свою учетную запись Майкрософт, а также знакомое расположение. Корпорация Майкрософт рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов. Если вы прошли проверку, вам будут отправлены инструкции о том, как снова войти в свою учетную запись, а если вы не прошли проверку, вам нужно будет снова отправить форму восстановления учетной записи. Вы можете делать это до 2 раз каждые 24 часа.

Важно отметить, что служба поддержки Майкрософт не сможет предоставить вам доступ к вашей учетной записи, вы будете перенаправлены обратно на страницы восстановления учетной записи, ссылки на которые были приведены выше.

Если ваш запрос на восстановление учетной записи Майкрософт не был удовлетворен или не был удовлетворен, щелкните прилагаемую ссылку для получения дополнительной информации: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Хотя это может быть не тот результат, который вы ищете, если вам не удалось восстановить свою учетную запись, вам нужно будет создать новую учетную запись Microsoft. Вы можете сделать это, перейдя по этой ссылке: https://signup.live.com/

Спасибо за вашу доброту и понимание! Пожалуйста, не стесняйтесь дать мне знать, если вам нужно что-то еще.

Всего хорошего Даргыл

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?