Не приходит смс

Question

Добрый день

В приложении аутентификатор нажимаю восстановить пишет введите 4 последние цифры номера

Пишу, но смс не приходит, вместо этого в форме авторизации висит сообщение "this method is not working right now, try another method".

Дело в том что мой телефон сломался, вследствии чего мне пришлось сделать hard reset, и все данные были утеряны в том числе авторизация Authenticator app. Теперь, так как у меня нет доступа к authenticator, чтобы восстановить аккаунт и войти в приложение аутентифткатора менч просят пройти двухвакторную авторизацию: ввести код который будет отправлен на почту и код из смс. Проблема во втором методе. Он не работает с номерами из России. Подучается получить смс я никак не смогу, и к меня не подучится войти в мой аккаунт.

Я уже общался с двумя агентами из поддержки. Сначала из отдела windows, затем из отдела outlook. Во тором агент Jerald сказал мне что они не имеют доступа к аккаунтам и не смогут помочь с отвязкой аутентификатора. Я ему также обьяснил всю ситуацию. Он сказал что метод с смс не работает с номерами из России, даже не смотря на vpn. Он посоветовал написать сюда тк тут мне помогут.

Уже неделю не могу получить доступ к моему аккаунту. Вначале просто не понимал почему метод с смс не работает. Теперь при запросе кода на почту пишет "вы запрашивали код слишком много, попробуйте завтра". В какой то момент вчера ночью почему-то код на смс все же пришел, но всего 1 раз и то, когда я ввел его в поле авторизации появилась ошибка "Check code and try again" будто код неверный. Я пытался скопировать его, но получал ту же ошибку. Затем я попробовал метод с почтой, мне также пришел код, но форма авторизации говорила что гн неверный, я перепроверял его много раз, но все равно тот код из почты почему-то был сразу неверным.

Если нужно могу отправить сюда всю переписку с агентом Jerald, только скажите.

Помогите, я уже неделю не могу получить доступ к аккаунту. Проблема усугубляется тем что у меня на двух ноутбуках введен аккаунт microsoft и сейчас у них висит ошибка "пин код устарел, войдите в аккаунт и устанлвите новый". А так как я не могу войти в аккаунт, то и в ноутбук я не могу попасть дальше экрана ввода пин кода.

Answer 1

Да я пробовал получать кол по электронной почте и он работает. Но дело в том что у меня на аккаунте подключена двухфакторная авторизация. Таким образом чтобы войти мне нужно либо подтвердить вход через мобильный аутентификатор, которого у меня нет (утерян в результате сброса телефона до заводских настроек), либо восстанавливать доступ через почту и смс.

Получается что сейчас ситуация у меня такая: я пытаюсь войти, мне показывает экран с подтверждением через аутентификатор, так как у меня он утерян я выбираю восстановить/войти через другой способ, там мне предлагают отправить код подтверждения на почту и ввести его в форму авторизации (я делаю это), далее пишет "так как у вас подключена двухфакторная авторизация подтвердите вход еще одним способом" а это как раз второй и последний метод входа - смс. И тут проблема, метод с смс уже не работает как я написал в своем предыдущем сообщении.

Есть еще метод входа через резервный ключ восстановления аккаунта microsoft но у меня его либо не было, либо он утерян вместе со сбросом телефона.

Также в конце мне предлагали восстановление через форму где нужно указать что об аккаунте я помню, были ли у меня покупки, какой у меня там никнейм, кто у меня в друзьях в скайпе и так далее. Но дело в том что по итогу прохождения этой формы мне было отправлено письмо на почту с текстом: It looks like you just used the Microsoft account recovery form (https://account.live.com/acsr?mkt=en-US) to request a password reset for gu****.******@mail.ru. Because you've turned on two-step verification for your account, we ignore these requests but wanted to let you know.

If you're having trouble signing in, go to https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=en-US and reset your password using security info such as your phone, alternate email address, or authenticator app.

For more info about two-step verification, visit http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=276854.

Thanks,
The Microsoft account team

Помогите пожалуйста. Я не знаю что делать. Этот форум это послежнее что может мне помочь так как в чате поддержки с агентами сказали что ничем не могут помочь и отправили сюда. Из-за того что я не могу восстановить аккаунт я также не могу войти в свой компьютер со своей учетной записью.

Answer 2

Привет

Спасибо, что связались с нами и приносим извинения за доставленные неудобства,

Это довольно сложный вопрос, вы сказали, что можете получить код либо по SMS, либо по электронной почте, пробовали ли вы получить код по электронной почте?

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?