Не могу получить доступ к своей старой почте

Question

Здравсвуйте, я ввожу данные от своей учетной записи после чего получаю окно:

"Помогите нам защитить вашу учетную запись

Мы обнаружили необычные действия, связанные с вашей учетной записью Майкрософт ******@outlook.com, или считаем, что ваши учетные данные находятся под угрозой.Для обеспечения вашей безопасности и для гарантии того, что только у вас есть доступ к вашей учетной записи, вам будет предложено проверить вашу личность и изменить пароль."

Далее система предлагает мне вариант отправки кода по смс и на почту, а я уверен что эти данные верны и ввожу правильный номер телефона, который работает при сбросе пароля, но сейчас на него смс не приходит. что мне делать? аналогично с почтой

Answer 1

Здравствуйте, Алескерли,

Благодарим Вас за отзыв.

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с получением SMS-сообщения для подтверждения подозрительной активности. Я понимаю, как это может расстраивать.

Тем не менее, существует ряд возможных объяснений того, почему коды подтверждения не всегда приходят. Вы можете ознакомиться со списком наиболее распространенных причин и узнать, применимы ли к вам какие-либо из них, по ссылке на статью службы поддержки Майкрософт ниже https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Спасибо за терпение и понимание.

Привет Абу

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?

Answer 2

Все описанное вами я пробовал уже, в ответ на смс на номер телефона мне выдает что данный способ на данный момент недоступен, а на стадии потверждения подозрительной активности мне не приходит смс на номер телефона

Answer 3

Здравствуйте, Алескерли,

Благодарим вас за обращение к сообществу Майкрософт. Меня зовут Абу, и я рад помочь.

Я понимаю, насколько важен доступ к вашей учетной записи.

Прежде чем пытаться сбросить пароль, убедитесь, что вы используете правильный адрес электронной почты при входе в систему.

Когда дело доходит до сброса пароля, у Microsoft есть фантастическая статья поддержки, в которой описаны все шаги. Вы можете найти его здесь: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Если это личный кабинет, воспользуйтесь следующей ссылкой для сброса пароля: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Если это рабочая или учебная учетная запись, используйте следующую ссылку для сброса пароля: https://passwordreset.microsoftonline.com/n/passwordreset/#!/

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.

Привет Абу

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?