Не удается зайти в учетную запись даже после выполнения требований

Question

Уже на протяжении нескольких месяцев сталкивался с проблемой, что не мог зайти в свою учетную запись с определенных устройств, но не придавал этому особого значения, так как на тех устройствах вход в учетную запись был не так необходим. Теперь же я не могу зайти в учетную запись на всех устройствах, а причина все та же. При попытке войти в учетную запись я получаю уведомление, что она заблокирована, так как кто-то уже пытался много раз ввести пароль и он оказался неправильным. Для решения этой проблемы от меня требуется сменить пароль. Пароль я менял неоднократно и сразу же пытался войти в учетную запись после изменения пароля, но все равно получаю то же уведомление и в учетную запись меня не впускает. Оно не работает ни на следующий день, ни через неделю.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый АртёмИУ

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

На основе вашего отзыва можно подтвердить, что ваша учетная запись была известна кому-то еще, кто входил в систему несколько раз.

Теперь ваш аккаунт недоступен, вам нужно сначала воспользоваться следующими двумя вариантами, которые я предусмотрел для восстановления вашего аккаунта:

Получите более подробную информацию о блокировке и разблокировке учетной записи, заполнив форму ниже.

Восстановление счета (microsoft.com)

По следующей ссылке можно связаться с сотрудниками службы поддержки клиентов по номеру счета:

1. Открыть ссылку на сайт - Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. В поле ниже «Мы будем работать для вас в любое время» введите MSA, нажмите «Получить инструкции», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки клиентов» ниже.
3. В этом разделе вам необходимо зарегистрировать личный аккаунт Microsoft

Примечание: Вы можете использовать только личную учетную запись MSA для регистрации, и учетная запись компании не может отображать правильное содержимое. Если учетную запись не удается подключить, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для запуска;

4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите категорию «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите для подтверждения.
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистами службы поддержки в веб-браузере», чтобы получить доступ к окну чата.

После того, как ваша учетная запись будет восстановлена, пожалуйста, при первой возможности внедрите следующие программы для повышения безопасности учетной записи:

1. Проверьте страницу с недавними действиями. Здесь указано, когда и где вы использовали свою учетную запись Майкрософт за последние 30 дней. Вы можете развернуть любое перечисленное действие, чтобы просмотреть сведения о местоположении и узнать, как была подключена учетная запись, с помощью веб-браузера, телефона или другим способом.

Если на странице отображается только раздел «Недавние действия», вам не нужно подтверждать какие-либо действия. Что такое страница активности:Для чего предназначена страница недавних действий? - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

2. Немедленно смените пароль: это первый и самый важный шаг, который нужно предпринять. Вы должны изменить свой пароль на надежный, уникальный пароль, который вы ранее не использовали. Обязательно используйте комбинацию букв, цифр и символов для сброса сброса забытого пароля учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)
3. Включите двухфакторную аутентификацию: это дополнительный уровень безопасности, который требует, чтобы вы ввели код, отправленный на ваш телефон или электронную почту, прежде чем получить доступ к своей учетной записи. Это поможет предотвратить несанкционированный доступ к вашей учетной записи в будущем:Использование двухфакторной проверки подлинности в учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)
4. Проверьте настройки своей учетной записи: Убедитесь, что настройки вашей учетной записи не были изменены хакером. Проверьте настройки, фильтры и правила переадресации электронной почты, чтобы убедиться, что они настроены правильно.

Я предлагаю вам обратиться к третьему шагу и запустить программу двухэтапной проверки, как только вы ее активируете, большинство пользователей отмечают, что она может помешать хакерам войти в их учетные записи.

После этого, если вы беспокоитесь о том, что хакер войдет в вашу учетную запись (хотя это включено, но недостаточно серьезно, чтобы они могли войти в систему), а Microsoft запрашивает запрос на вход для вашей учетной записи, вы можете попробовать следующее решение для изменения псевдонима вашей учетной записи.

Чтобы решить эту проблему, вы можете нажать на эту ссылку, чтобы войти в свою учетную запись Microsoft, https://account.microsoft.com/, нажать [Ваша информация]-[Информация об учетной записи]-[Редактировать информацию об учетной записи] Вы можете добавить псевдоним к своей учетной записи в этом интерфейсе, обратите внимание, что из-за потенциальных рисков, связанных с вашей текущей учетной записью, было бы лучше всего создать псевдоним, который не требует аутентификации для Outlook/Hotmail и установите добавленный псевдоним в качестве основного псевдонима. Затем вы можете нажать [Изменить настройки входа] ниже, чтобы снять флажок напротив вашей старой учетной записи, это сделает имя вашей старой учетной записи недоступным для входа, что может эффективно предотвратить постоянный вход хакеров. Не забудьте сохранить псевдоним новой учетной записи. Вы также не сможете войти в свою учетную запись со старым именем учетной записи. Во время наших тестов вы все еще можете получать электронные письма со старым именем учетной записи.

Примечание: Обычно хакеры не атакуют один и тот же аккаунт постоянно, есть продолжительность атаки, если ваш аккаунт не существует в течение длительного времени, скрипт автоматической атаки хакера может больше не предпринимать попыток доступа. Вы можете сбросить свое исходное имя обратно к основному псевдониму aПо истечении определенного периода времени мы обычно рекомендуем пользователям скрываться на 3-5 дней.

Не стесняйтесь отвечать, если вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями

Крис.С-МСФТ | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт