Не доступна разблокировка аккаунта по номеру телефона "Этот способ проверки сейчас не работает. Попробуйте другой способ."

Question

Не могу разблокировать уже месяц свой аккаунт Outlook через телефон, выдает ошибку "Этот способ проверки сейчас не работает. Попробуйте другой способ." Другого способа не предлагает. Не знаю почему способ через телефон не работает конкретно для моего аккаунта, хотя для другого аккаунта способ проверки через телефон рабочий.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Григорий121251,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я понимаю, что вы не можете разблокировать свою учетную запись по телефону, так как метод верификации временно недоступен.

Если вы помните пароль своей учетной записи, вы можете войти в https://account.live.com/proofs/manage/additional, чтобы ввести свою учетную запись и пароль, а когда вам нужно подтвердить свою личность, выберите «Показать больше методов проверки», а если у вас есть альтернативный адрес электронной почты в дополнение к номеру телефона, вы можете использовать альтернативный адрес электронной почты для проверки. В противном случае выберите «У меня нет ничего из этого», и вам будет предложено обновить свою информацию о безопасности в течение 30 дней.

Следуйте инструкциям, чтобы добавить новую информацию о безопасности в свою учетную запись, и через 30 дней ваша информация безопасности будет заменена новой, в течение этого времени вы сможете получить доступ к своей электронной почте.

Если у вас нет пароля и вы не можете подтвердить его с помощью другой информации безопасности, вы можете восстановить свою учетную запись, только заполнив форму восстановления.

Форма восстановления доступна по адресу https://account.live.com/acsr

Если ваш запрос на восстановление учетной записи Майкрософт не был удовлетворен, вы можете продолжать попытки столько раз, сколько захотите, до двух раз в день.

Эта ссылка может помочь вам заполнить форму

Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Вы также можете обратиться за помощью в онлайн-поддержку, нажав на эту страницу ****Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Выполните следующие действия, чтобы связаться с онлайн-поддержкой Microsoft: 

1. Введите «восстановление учетной записи» для поиска и нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы. 

2. Войдите в другую доступную учетную запись Microsoft. Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли в систему под своей личной учетной записью.

3. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты». 
4. В разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите « Подтвердить». 
5. Нажмите «Чат с агентом службы поддержки в вашем веб-браузере». 

Пожалуйста, свяжитесь с онлайн-поддержкой в рабочее время в вашем регионе.

Если вы не можете найти онлайн чат, попробуйте изменить язык в нижнем левом углу страницы на английский.

Всего хорошего

Jason.YA - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт