как сменить номер

Question

нет доступа к привязанному номеру телефона (заблокировали), не удается поменять на другой номер телефона. думала, что если привяжу резервную почту, то смогу получить код на нее, но не смогла, так теперь еще и не могу делать никаких действий с аккаунтом до сентября, мне, к сожалению, доступ нужен срочно

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For home / Windows***

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные словосочетания.

Дорогой Алина Кузина,

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и обмен информацией с сообществом.

Я понимаю, что вы пытаетесь восстановить свой аккаунт и что это причиняет вам страдания, я понимаю, что вы чувствуете. Я хотел бы помочь вам с восстановлением вашей учетной записи, однако, процесс восстановления учетной записи Microsoft обрабатывается полностью автоматизированным сервером, к которому у нас нет доступа в сообществе Microsoft, поэтому я приношу свои извинения за неудобства, которые доставила вам эта проблема.

Корпорация Майкрософт очень серьезно относится к безопасности и конфиденциальности учетных записей, а тщательный процесс восстановления учетной записи предназначен для защиты личной информации клиентов от вредоносных действий.

Если действие учетной записи было приостановлено, вы можете выполнить инструкции по ссылке ниже, чтобы разблокировать свою учетную запись: Учетная запись приостановлена - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Если ваш мобильный телефон не может получить подтверждающее сообщение, вы можете использовать номер мобильного телефона члена семьи или друга для получения подтверждающего сообщения.

Если ваша учетная запись заблокирована, вы можете следовать инструкциям по ссылке ниже, чтобы разблокировать свою учетную запись: Разблокировка учетной записи Outlook.com - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Вы можете попробовать разблокировать свою учетную запись, сменив сеть, устройство, IP-адрес, браузер (рекомендуется использовать Edge, если Edge не работает, можно использовать режим InPrivate от Edge) и войдя в веб-версию Outlook: https://outlook.live.com/

Есть ли у вас другие методы верификации, такие как другие адреса электронной почты, другие мобильные телефоны? Если есть другие способы проверки, вы можете сбросить пароль.

Войдя в свою учетную запись, нажмите «Забыли пароль», получите код подтверждения и введите новый пароль при аутентификации.

Дополнительные сведения см. по следующим ссылкам: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Если вы знаете пароль от своей учетной записи, но у вас нет других методов проверки: войдите в https://account.live.com/, введите свой пароль, вы выбираете «У меня нет ничего из этого», возможно, вам придется подождать 30 дней, вы можете выполнить описанные выше действия, чтобы заполнить и добавить другую информацию для подтверждения.

Вы можете попробовать заполнить форму восстановления, которую можно заполнять два раза в день. При заполнении формы восстановления вам нужна информация о вашем недавнем электронном письме, а если у вас есть друг, который недавно отправил электронное письмо, вы можете попросить своего друга предоставить вам конкретную информацию из электронного письма Детали заказа. Затем заполните форму восстановления с максимальной детализацией и точностью, чтобы помочь вам восстановить свою учетную запись.

Вы можете заполнить следующую форму: https://account.live.com/acsr 

Дополнительные сведения о помощи в восстановлении формы восстановления учетной записи Майкрософт см. по следующим ссылкам: Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Спасибо за ваше терпение и поддержку.

Хорошего дня.

Всего хорошего

Linda.L-MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт